Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Мы попытались связаться с казино, чтобы прояснить ситуацию, но так как ответа не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Здравствуй, певец,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vbet LatAm. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я прошел верификацию в тот же день, когда зарегистрировался. Вт, 16.08.22 21:54 . Я использовал бонус и сделал депозит в размере 200 евро, и я выиграл 421 евро. Но потом мой аккаунт заблокировали. Кстати, я написал жалобу в орган, выдавший им лицензию, и знаете, что мне ответили на мою электронную почту? Лицензиар написал, что не имеет отношения к этому казино. Мне только что в чате поддержки сказали, что мой аккаунт заблокирован навсегда, и средства мне не вернут. А на мой вопрос, почему орган, выдавший им лицензию, написал мне ответ, что не имеет к этому казино никакого отношения, мне ответили, ну вы можете подать жалобу в нашу компанию, то есть на их внутреннюю почту , а не с независимым органом. Поэтому настоятельно предостерегаю всех игроков никогда не связываться с этой компанией, за это говорят и ее рейтинг и репутация.
Спасибо, певец, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй, певец,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Vbet LatAm присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vbet LatAm,
Объясните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый певец,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино Vbet LatAm ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый певец,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет, что оно лицензировано Curacao Interactive Licensing NV, поэтому, возможно, стоит подать им жалобу ( info@curacaolicensing.com ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями
Адам