ГлавнаяЖалобыVbet LatAm Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vbet LatAm Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 87

Количество: 1 500 R$

Vbet LatAm Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.08.2023 | Не разрешено : 02.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Сложности испытывает игрок из Бразилии, его аккаунт заблокирован. Игрок случайно создал две учетные записи (стандартную и FTN) и поочередно заходил в систему для участия в серии фрироллов. Игрок утверждает, что никогда не играл на нескольких аккаунтах одновременно, и просит разблокировать и вывести более 300 евро, выигранных во фрироллах. Первоначально казино заявило, что рассмотрит этот вопрос, но, поскольку от них не поступило никакой дополнительной информации, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


У меня возникли проблемы с платформой Vbet LatAm. Моя учетная запись была несправедливо заблокирована, и они отказываются разблокировать ее.


Я начал играть на платформе из-за серии фрироллов FTN, с которой не был знаком. Я участвовал только в турнирах серии фрироллов FTN.


Я создал стандартную учетную запись и играл во фрироллах FTN, мне удалось выиграть несколько выигрышей, но я не смог найти баланс на покерной платформе, поэтому я создал учетную запись FTN, пытаясь найти баланс и играть, используя кредит FTN от покерной платформы. фрироллы. Я не знал, что это было нарушением, так как я плохо знал платформу, даже сейчас я не знаю, является ли это нарушением, потому что платформа предлагает возможность открыть эту вторую учетную запись FTN.


Я продолжал играть во фрироллах, однако иногда заходил под стандартной учетной записью, а иногда под учетной записью FTN. Я продолжал путаться при входе между двумя учетными записями. Кроме того, я не знал, что мне нельзя использовать учетную запись FTN для участия во фрироллах. Даже сегодня я не уверен, было ли это нарушением, поскольку я все еще не знаком с платформой. Однако я ни разу не играл одновременно с двух аккаунтов. Я играл только на одном устройстве одновременно.


Сомневаясь, когда я входил в систему, чтобы играть во фрироллах, я не знал, использовать ли стандартную учетную запись или учетную запись FTN. Иногда я непреднамеренно входил в систему под учетной записью FTN. Раньше я не знал о платформе и не понимал этих двух разных учетных записей.


Повторюсь, я никогда не играл одновременно на обоих аккаунтах. Но я запутался при входе в стандартный или FTN-аккаунт, чтобы играть во фрироллах. Я играл только на одном устройстве.


Когда я участвовал в последнем фриролл-турнире, я вошел в систему с учетной записью FTN, когда я проиграл матч, появилась опция ребай, поэтому я выбрал ребай, используя кредит фриролла FTN.


Затем платформа заблокировала мой аккаунт. Я отправил множество электронных писем, объясняющих ситуацию, но безрезультатно. Их электронные письма не помогают.


У меня на балансе более 300 евро, которые я выиграл во фрироллах, но я знаю, что они сделают все возможное, чтобы воспрепятствовать снятию средств. Их электронные письма бесполезны и ничего не решают.


Я бы хотел, чтобы мою учетную запись разблокировали, но, учитывая их уровень поддержки, я сомневаюсь, что они меня даже выслушают. Поддержка ужасная.


Я, по крайней мере, хочу иметь возможность вывести средства, которые я выиграл честно.


Вы можете мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Милтон2023,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы создали и использовали два аккаунта в этом конкретном казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Кристина, как дела?


Я только что создал учетную запись Vbet и играю исключительно в покер. Выиграв несколько фрироллов, я заметил, что баланс не отображается на покерной платформе. Я пробовал искать баланс, он очевиден. Я заметил, что сама платформа предоставляет второй вариант входа в систему, «Войти в FTN». Поэтому я сделал этот второй вход и был вынужден создать второй псевдоним для входа, потому что псевдоним по умолчанию уже существовал. Так что я создал этот второй никнейм и вошел в систему. Баланс, который я выиграл во фрироллах, был там, при втором входе в систему.


Важно сказать, что я думал об этом втором входе только потому, что искал баланс турниров, которые я выиграл. И что сама покерная платформа предоставляет такую возможность.


Несмотря на то, что я был очень сбит с толку, потому что я никогда не видел двух логинов на одной платформе, когда я нашел баланс в «Логине FTN», я подумал, что все в порядке, и я продолжил играть во фрироллах серии, я играл только во фриролл-турнирах. , я играл попеременно, иногда в стандартном логине и другие в логине FTN.


Итак, отвечая на ваш вопрос: я создал только одну учетную запись. На этом же аккаунте я создал 2 логина, один стандартный, а другой в FTN. Сама покерная платформа предоставляет эти два разных логина. Логин по умолчанию и логин FTN. И я попеременно играл во фрироллах, иногда со стандартным логином, иногда с логином FTN. Я не знал, что это не разрешено, до сих пор я не знаю, разрешено это или нет.


Всегда важно сказать, что я не играл сразу на обоих логинах. И я играл только на одном устройстве. Я играю на всех покерных платформах, никогда не было проблем ни с одной. Я не совершал никакого мошенничества. Возможно, я допустил ошибку относительно этих двух разных логинов, потому что, как видите, это очень запутанно. Новому пользователю платформы, как это было в моем случае, поначалу не просто разобраться.


Резюме дела выглядит великолепно, с одним исправлением: я создал только одну учетную запись. И на этом же аккаунте сама покерная платформа предоставляет два варианта входа. Стандартная учетная запись и учетная запись FTN. Эти два логина не могут иметь одинаковый псевдоним. Поэтому я создал два разных никнейма, один для стандартной учетной записи, а другой для учетной записи FTN.


Я уверен, что ошибся в этом, но я никогда не думал, что они заблокируют мой аккаунт. Повторяю: сама платформа предлагает вариант второго логина, который называется «Войти FTN», когда я ввел второй логин, «Войти FTN», я нашел баланс выигранных фрироллов, однако запутал «платформу». , я думал, что все в порядке, потому что баланс был там.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я накапливал выигрыши без каких-либо бонусов, только призы фриролла. Я пытался связаться с казино по электронной почте, но они не учли мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Milton2023, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Милтон 2023,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Vbet LatAm присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Vbet LatAm,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с конфискацией выигрыша игрока и блокировкой аккаунта?

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Милтон 2023,


Я связался с казино, и им требуется ваш идентификационный номер игрока для вашей учетной записи, чтобы разобраться в ситуации. Не могли бы вы предоставить его здесь, чтобы я мог передать его представителю?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Милтон 2023,


Я передал информацию в казино, чтобы они могли разобраться в ситуации, будем ждать от них ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Милтон2023,


С тех пор я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации. Поэтому я соответственно продлю таймер, пока мы ждем их ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, как дела?


Нет проблем, спасибо, что попытались мне помочь.


Еще раз подтверждаю, что я допустил ошибку при входе, потому что не знал платформу. Сама платформа предлагает два разных типа логинов, и я играл во фрироллы поочередно с двумя разными логинами. (стандартный вход и вход FTN)


Я не совершал никакого мошенничества или умышленных нарушений. Я не играл под обоими логинами одновременно.


Я все еще верю, что это можно проверить и уточнить и что мою учетную запись можно разблокировать.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Милтон2023,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, как уже упоминалось.


Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в орган интерактивного лицензирования CIL — Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У власти есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях