Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино не отвечает. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я начал играть с новым бонусом за регистрацию в размере 125 долларов. Сделал очень хорошо, моя первая попытка вывода средств была принята их системой, поскольку я выполнил отыгрыш и другие требования. Мне сказал агент, которого у меня не было, мы ходили взад и вперед некоторое время, прежде чем я, наконец, загнал его в угол, и он признал, что был неправ ПОСЛЕ того, как я отменил запрос по его указанию. Я повторно представил. Я отправлял свой KYC 4-5 раз, и они пытались сделать все возможное, чтобы отклонить его. в какой-то момент утверждал, что мой счет за коммунальные услуги был подделан. (Я должен добавить, что этот вывод первоначально начался, вероятно, 18-20 марта где-то в этом диапазоне. 4-11 - самая последняя попытка для тех же средств после их беготни и киосков) я, наконец, после многих аргументов мой KYC был одобрен, и у меня все еще есть электронная почта (у меня есть 95% электронных писем между ними и я, и я готов предоставить их), поэтому я снова отправляю. Сразу же отказали, так как я поставил свой выигрыш ниже 225 долларов (100 для моего максимального вывода и 125 для покрытия начального фишка), хорошо, хорошо ... я очень расстроен и теперь просто хочу сжечь их из принципа. Я читаю электронное письмо, возвращаюсь к @$101,27, работаю над ним в течение 2 часов и повторно отправляю @$440+, а также отвечаю на электронное письмо от 2 часов назад, в котором говорится, что теперь я убедился, что все возможные требования выполнены, и я хочу, чтобы эта транзакция была завершена и была сделано с этим. И пуф... они сходят с ума. я не получаю электронное письмо с подтверждением, я не получаю электронное письмо с отказом. ничего. Теперь, начиная с 11-го числа, мой вывод все еще находится на рассмотрении или оценке риска или что-то в этом роде. Я спрашивал много раз как через чат, так и по электронной почте. и нам сказали, что он одобрен, он был отклонен из-за слишком низкого баланса. мой KYC не был одобрен. Но в основном в течение последних 2 недель мне говорили, что он есть у отдела выплат, и не связываться с ними, подождите, они скоро свяжутся со мной. если честно, их намного больше, и электронные письма действительно показывают безумные шаги, на которые они пошли, что, я считаю, является прямой попыткой не платить. Я с радостью перешлю их вам, потому что это действительно не оправдывает ситуацию. Это, безусловно, самое худшее обслуживание клиентов и вопиющее пренебрежение процедурами, которым, по их утверждениям, они следуют, что это сносит мне крышу. откровенная ложь. Я думаю, что вы, прочитав их и увидев временную шкалу, были бы поражены. к сожалению, на этой неделе я думаю, что собираюсь сделать это снова с дочерним сайтом....MGMvegascasino? как я представил, KYC отклонен, повторно отправлен и пуф .... они исчезли.
Я собираюсь извиниться прямо сейчас за беспорядок, который вы собираетесь получить, у меня все было в порядке, и я переименовывал их по ходу дела… а потом все пошло к черту. я думаю, что я получил их все .... но опять же, я мог пропустить несколько. Я не включаю скриншоты живого чата, так как думаю, что вам и так достаточно. если вы хотели бы их также, дайте мне знать. оцените любую помощь, которую вы можете предложить на этом этапе. и будьте готовы к еще одному тому же самому характеру о MMGMVegascasino
**** я не могу загрузить все соответствующие электронные письма, пожалуйста, свяжитесь со мной, указав адрес электронной почты, и я отправлю вам zip-файл
Здравствуйте, Lucless82,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Rio. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Вы вносили какую-либо сумму денег в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
У меня есть электронное письмо о том, что мой KYC одобрен. Я прикреплю его специально здесь, а также последний обмен электронной почтой. Проблема в неплатежеспособности. Утверждая, что он находится на рассмотрении с точки зрения риска и соответствия, заявленный срок составляет 2-3 дня, и я отправил запрос в 3-й или 4-й раз 4-11. за тот же выигрыш, который я первоначально запросил где-то около 3-25 и был отклонен, но я продолжал проходить через их обручи и попытки избежать выплаты, пока у них не закончились правдоподобные причины отказа, и они просто исчезли и продолжали говорить, ждите ответа с их стороны, что он все еще находится на рассмотрении (они утверждают, что 2-3 дня), но я отправил его 4-11 и с тех пор не получил ни отказа, ни одобрения, ни чего-либо другого, кроме того, что мне сказали подождать. и нет, я не делал депозит. все выигрыши были получены через $125 NDB
не обращайте внимания на предыдущие фотографии, на самом деле снимите их, если хотите. некоторая информация не обязательно должна быть в открытом доступе, лол, я просмотрел и организовал электронные письма, которые у меня все еще есть, от начала до конца, и сделал пометки, чтобы объяснить пробелы / или ситуацию.
Здравствуйте, Lucless82,
Спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы уточнить, с какого момента ожидается новый вывод средств (тот, который вы запросили после того, как накопили достаточно средств для запроса выплаты)?
Что ж, мой первоначальный запрос от 26-го или 27-го, безусловно, сработал. как и следующее..... только 8-го или 9-го я опустился ниже порога, может быть, 7-го, я узнал 11-го из этого электронного письма, вернулся, поднял его снова и сделал ДРУГОЙ запрос, и вот когда они пошли призрак по большей части. Но я помню, как сказал своему приятелю: «О, конечно, как только я нырну, они уйдут: эй, эй, эй, мы не можем заплатить тебе. Это похоже на то, что они, блядь, ждали этого, клянусь».
Настоящим кикером является то, что теперь я снова начинаю эту игру с теми же самыми людьми, я уверен, на том, что, как я полагаю, является сестринским сайтом MGMVegas. То же промо, скажем, макет страницы, те же игры, и они начинаются точно так же ... я имею в виду чертовски почти слово в слово с KYC снова с теми же документами. если вы посмотрите на строку подписи в письме об отказе баланса, на ней есть третье название казино.
Мне жаль, что я неправильно прочитал, последний запрос на мою выплату был сделан 4-11, и я знаю, что они заявляют, что максимальный срок выплаты составляет 21 день. Но поймите, что средства, которые я пытаюсь вывести, — это те же средства, что и в моем первом запросе на выплату, который был сделан 26 или 27 марта. Вот когда они начали эту игру. Нелепые возражения против верификации, промедление с утверждением, что у них нет моего биткойн-адреса, а затем продолжающееся про себя, не получающее уведомления об одобрении или отклонении по электронной почте. Обратите внимание, что письма с отказом были отправлены в указанные сроки (2-3 дня). Почему обратная сторона этого должна быть другой? И их заявления об этом все еще находятся на рассмотрении в соответствии с риском и соблюдением требований, что является причиной того, что я еще не получил электронное письмо с одобрением, которое, по их словам, должно занять 2-3 дня - более 3 недель ?? Так что да, может быть некоторая серая зона в том факте, что последний запрос был сделан 4-11. Но это только из-за их необоснованных возражений и того факта, что все с их стороны, по-видимому, занимает 2 или 3 дня, чтобы получить ответ, если вы вообще его получите. Как я уже сказал, это все те же средства, которые я пытался вывести 26 марта. Я считаю, что они делают это намеренно, надеясь, что люди сдадутся и забудут.
Спасибо Lucless82 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Lucless82,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegas Rio Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Vegas Rio,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? KYC пройден? Почему вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплату?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Lucless82,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
