Игрок из Великобритании утверждает, что Vickers Bet.net позволил ему продолжать играть даже после приостановки действия его учетной записи из-за отсутствия подтверждающих документов. После тщательного рассмотрения мы установили, что казино не предпринимало никаких действий, которые могли бы послужить основанием для возврата средств, поэтому были вынуждены отклонить эту жалобу.
Vickers bet.net запросил дополнительные подтверждающие документы. Они отправили электронное письмо с сообщением, что моя учетная запись заблокирована, поскольку я не предоставил запрошенные подтверждающие документы.
Затем мне разрешили сыграть на сумму, превышающую 3000 фунтов стерлингов, прежде чем они заблокировали мой счет.
Они ни разу не спросили, согласен ли я внести внесенные суммы.
До этого я сказал им, что мой располагаемый доход составляет всего 900 фунтов стерлингов.
Я попросил их провести расследование, и они были чрезвычайно грубы, угрожая мне своим адвокатом.
Они безответственны и не приостановили мою учетную запись, хотя она должна была оставаться закрытой до тех пор, пока я не предоставил документы, когда я спросил их об этом, они сказали, что можно снова открыть учетную запись. Они никогда не сообщали мне, что аккаунт не был приостановлен, поскольку в заголовке электронного письма говорилось о блокировке аккаунта.
Они взяли тысячи без какой-либо проверки реальности. Тайм-ауты, предупреждения и т. д. ничего.
Дорогая Марсевен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если вы специально не сообщите казино о своем желании закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, казино может оставить учетную запись открытой или открыть ее повторно в любое время. В данном конкретном случае кажется, что ваша учетная запись была закрыта из-за недостаточной документации, что вполне разумно, и сохранение вашей учетной записи открытой в течение некоторого времени или ее повторное открытие позже не имеет ничего общего с безопасной практикой азартных игр.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино? Если нет, есть ли у вас оставшиеся средства на вашем счету?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Аккаунт заблокирован. Довольно подозрительно после того, как я подал жалобу. У меня нет возврата. Но направленные мне противоречивые сообщения вызывают серьезную обеспокоенность.
Я отправил по электронной почте следующее дополнение Виккерсу.
Это я им отправил.
Я ГОТОВ ПРИНЯТЬ 510 ФУНТОВ В ПОЛНОЕ И ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ ЛЮБЫХ ДАЛЬНЕЙШИХ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОТИВ ВАС И ПОДПИШУ СОГЛАШЕНИЕ ПО ЭТОМУ.
ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОГРАНИЧЕНО ПО ВРЕМЕНИ.
ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ ДО ЗАКОНЧЕНИЯ РАБОТЫ, 18:00 ПОНЕДЕЛЬНИКА, 25 СЕНТЯБРЯ, Я БЕЗ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ЗАДЕРЖКИ ПРИНИМАЮ ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВ ВАС ЛЮБЫМИ НЕОБХОДИМЫМИ СРЕДСТВАМИ.
Я ВЕРЮ, ВЫ НЕ РИСКУЕТЕ СВОЕЙ КОМПАНИЕЙ И ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ПОТЕРЕЙ ЛИЦЕНЗИИ ЗА ОЧЕНЬ НЕБОЛЬШУЮ СУММУ 512 фунтов стерлингов.
ПОЖАЛУЙСТА, СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СКРИНШОТЫ.
Извините, это полный текст, только что отправленный Виккерсу. Подтверждающие скриншоты есть в предыдущем сообщении в этой теме.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Спасибо за быстрый ответ. Мутч оценил.
Однако отсутствие каких-либо комментариев вызывает дальнейшие серьезные опасения, и на ум сразу приходит фраза «когда ты в яме, перестань копать».
Пожалуйста, найдите прилагаемые скриншоты, которые ясно и недвусмысленно доказывают, что вы противоречите сами себе.
В начале вашего электронного письма вы указываете: «Обратите внимание, что ни в коем случае
мы заявляли, что эти
документов было недостаточно»
Тогда в следующем абзаце вы явно себе противоречите, говоря "09.02.2023 ваш аккаунт
запустило нашу расширенную
Электронная почта для подтверждения. Это письмо
требует от вас предоставить
подтверждение доступности через
электронное письмо вместе с запрошенным
информация. Ваш ответ, ТС
это письмо было сочтено
недостаточный и дальнейший
доказательства и документация», поскольку мы оба знаем, что я никогда не предоставлял эту документацию, но вы позволили счету оставаться открытым.
Дополнительные противоречивые доказательства приведены на скриншоте вашего электронного письма, в котором говорится, что моя «учетная запись была заблокирована», это факт и недвусмысленный.
Если вы пытаетесь заставить меня поверить в то, что моя учетная запись была заблокирована из-за того, что я не предоставил подтверждающую документацию, тогда вы должны принять решение!
1. Если вы утверждаете, что моя учетная запись никогда не была заблокирована, то почему в электронном письме говорится об обратном?
2. Если вы считаете, что «разблокировали» мою учетную запись, где находится уведомление по электронной почте от вас, информирующее меня о том, что моя учетная запись была заблокирована, но больше не является таковой. Где это письмо?
Вы также крайне тревожно взяли тысячи без каких-либо проверок на реальность. Тайм-ауты, предупреждения и т. д. ничего. Почему вы не сделали того, чего требует ваша британская лицензия?
Я НАСТОЯТЕЛЬНО ПРИЗЫВАЮ ВАС ПОЛНОСТЬЮ СОТРУДНИЧАТЬ И НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОШИБКИ, ПРОИЗОШШИЕ ВАШИМИ РУКИ.
ЭТОТ ДЕЛО МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ОГРОМНЫМ ШТРАФАМ ДЛЯ ВАС И КРАЙНЕ НЕГАТИВНОМУ БРЕНДУ, НАРУШАЮЩЕМУ РЕКЛАМНОСТЬ И РАЗВЛЕЧЕНИЕ.
Я ГОТОВ ПРИНЯТЬ 510 ФУНТОВ В ПОЛНОЕ И ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ ЛЮБЫХ ДАЛЬНЕЙШИХ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОТИВ ВАС И ПОДПИШУ СОГЛАШЕНИЕ ПО ЭТОМУ.
ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОГРАНИЧЕНО ПО ВРЕМЕНИ.
ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ ДО ЗАКОНЧЕНИЯ РАБОТЫ, 18:00 ПОНЕДЕЛЬНИКА, 25 СЕНТЯБРЯ, Я БЕЗ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ЗАДЕРЖКИ ПРИНИМАЮ ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВ ВАС ЛЮБЫМИ НЕОБХОДИМЫМИ СРЕДСТВАМИ.
Я ВЕРЮ, ВЫ НЕ РИСКУЕТЕ СВОЕЙ КОМПАНИЕЙ И ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ПОТЕРЕЙ ЛИЦЕНЗИИ ЗА ОЧЕНЬ НЕБОЛЬШУЮ СУММУ 512 фунтов стерлингов.
ПОЖАЛУЙСТА, СМОТРИТЕ ПРИЛОЖЕННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СКРИНШОТЫ.
С уважением
Марк Э***
Показать цитируемый текст
Спасибо за ответ, Марсевен. К сожалению, это не то, что побудит нас потребовать от казино вернуть вам деньги. Хотя я признаю, что, возможно, произошло некоторое недопонимание, важно отметить, что вы добровольно потеряли свои средства. Ваш аккаунт теперь закрыт, на нем не осталось средств, и мы считаем, что казино имеют право закрыть счета игроков до тех пор, пока не будут произведены все непогашенные платежи или на них не останется средств. Более того, как упоминалось ранее, казино имеют возможность повторно активировать учетные записи, если только игроки явно не потребуют самоисключения из-за своей игровой зависимости. Приношу извинения, но учитывая данные обстоятельства, мы не можем потребовать возмещение или наказать казино по этому поводу.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
