ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino ES - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

Videoslots Casino ES - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 240 EUR

Videoslots Casino ES
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.08.2024 | Дело закрыто : 07.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемами с двумя депозитами, сделанными 1 августа, которые были списаны с его банковского счета, но не появились на его балансе. Спустя более 15 дней и после закрытия счета из-за «ответственной игры» он так и не получил свои деньги обратно и почувствовал себя обманутым. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию о процессе вывода средств в казино, но не получила ответа. В результате жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 1 августа я сделал два депозита на этом сайте, оба из которых привели к ошибкам. Суммы были списаны с моего банковского счета, но они не появились на моем балансе. После отправки абсолютных доказательств всего прошло более 15 дней, а я все еще не получил свои деньги обратно. Они решили закрыть мой счет, ссылаясь на «ответственную игру», чего я не понимаю. На сегодняшний день мой счет все еще заблокирован, и единственное, что я слышу от них, это то, что они якобы работают над этим через систему очередности. Это занимает так много времени, что я ничего не получил обратно. Они не предоставляют никаких сроков, а это значит, что им могут потребоваться годы, чтобы вернуть мои деньги. Я чувствую себя полностью обманутым, и мне даже должно быть стыдно за то, что я попросил свои собственные деньги. Очевидно, я отнесу это в полицию, потому что я чувствую себя глупо обманутым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Horus22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Я ничего не понимаю и мне кажется, что казино надо мной издевается. Я уже пожаловался в свой банк, и последнее, что я услышал от казино, это то, что они запросили вывод от моего имени (так как они заблокировали мой счет), и сумма идеально подходит, потому что у меня не было баланса, так как я не вносил депозит снова. Я прошу их сказать мне, когда они сделают вывод, и они говорят мне, что не могут назвать мне дату (что я вижу впервые, так как обычно у всех казино есть свои дни для выплаты выводов). Я также не знаю, правда ли то, что они говорят, так как я не могу получить доступ к счету, потому что они запросили, как я уже сказал, самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Horus22,

Когда именно они обещали вывод? Можете ли вы переслать переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Horus22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях