VIP Casino Royal - Игрок сталкивается с проблемой вывода средств и общения.

Здравствуйте, я выиграл 600 долларов и сделал запрос на снятие 300 долларов на сайте азартных игр VIP Casino Royal. Я получил подтверждение этого запроса на вывод средств, и это было последнее, что я получил от них с тех пор. Я вообще не мог написать им по электронной почте, потому что все, что я отправляю, отклоняется, говоря, что их сервер отклонил это, и я пытался использовать три разных адреса электронной почты. аккаунты, которые у меня есть. Когда я пытаюсь войти на их сайт, я получаю сообщение о том, что сервер перестал отвечать.

Искренне,

Кэрри Б****

ООН несет 17c

Привет, carrie17c,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с VIP Casino Royal. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Пожалуйста, извините за сообщение выше, туда попала еще одна часть частного разговора. Вот отредактированный ответ

Здравствуйте, я зарегистрировался у них в мае 2023 года. Этот конкретный депозит я сделал 24.10.23. Я внес реальные деньги, но для увеличения моего депозита использовались бонусы. Я играл три дня и выполнил условия игры, которые, по моему мнению, составляли около 4000 долларов. 27.10.23 я выполнил требование о выводе средств, затем сделал запрос на вывод средств на сумму 600 долларов США и получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что максимум, который я могу снять, составляет 300 долларов США, поэтому я затем повторно сделал запрос на вывод средств на сумму 300 долларов США, и, похоже, это прошло на их счете. сайт. Я также получил это подтверждение по электронной почте, подтверждающее запрос на вывод средств. Затем я попытался отправить требуемую документацию, но получил отказ, заявив, что их сервер отклонил ее, и я попытался использовать три разные учетные записи электронной почты, которые у меня есть. Когда я пытаюсь войти на их сайт, я получаю сообщение о том, что сервер перестал отвечать. Я могу отправить вам скриншоты, если вы сообщите мне, как их отправить или куда их отправить.

Привет, carrie17c,

У вас есть более 1 аккаунта в казино? Не могли бы вы переслать общение между вами и ними на nikolas.b@casino.guru ?

Здравствуйте, carrie17c!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил вам документы по электронной почте неделю назад, и нет, у меня не более одной учетной записи.

Вам отправлено электронное письмо с запрошенными документами 4 декабря 23 г.

Здравствуйте, вы получили письмо или нет?

Спасибо carrie17c за всю предоставленную информацию и электронные письма. К сожалению, после дальнейшего расследования мы выяснили, что казино закрыто. Мне очень жаль, но в таких случаях мы мало что можем сделать, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную, что негативно повлияет на индекс безопасности казино.

Хотелось бы, чтобы мы могли помочь вам больше, но я надеюсь, вы понимаете, что общаться или даже связаться с закрытым казино практически невозможно. Обязательно регистрируйтесь только в лицензированных и легальных казино, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник