VipGame Casino - Игрок желает закрыть свой счет в казино.

Они не закроют мою учетную запись. Livechat никогда не отвечает, и я тоже не получил ответа, связавшись с ними по электронной почте.

Никаких ограничений в ответственной игре нечего устанавливать. очень плохое казино

Уважаемый Litecoin,

Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и это то, что я нашел https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Срок использования :

«Ответственная игра

VIPGAME поддерживает ответственную игру и стремится предоставить каждому лучший игровой опыт. В то же время VIPGAME стремится исключить случаи игры в несовершеннолетнем возрасте или позволить игре контролировать жизнь.

Самоисключение

Если нам станет известно, что:

Игра в VIPGAME влияет на благополучие семьи Пользователя;

Пользователь пропускает работу или учебу из-за игры;

Тратить последние средства во время игры;

Вам нужно занять деньги или продать товары, чтобы продолжить игру;

После игры возникают мысли о самоубийстве.

Мы оставляем за собой право приостановить действие учетной записи пользователя.

Несовершеннолетние участники "

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на vipvipgamegameioio@gmail.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо petronela, я уже связывался с ними последние две недели, несколько раз, а также на этот адрес электронной почты. все еще нет ответа

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет с момента вашего первого запроса? Пожалуйста, пересылайте эти письма на petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

да, я отправлял запросы несколько раз из формы контактов. первый запрос был в сентябре. так что проблема в том, что у меня нет копий .. но это казино одно из самых плохих и должно быть занесено в черный список

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить точные даты, когда вы отправляли запросы? Какую причину вы указали для закрытия своей учетной записи? Кроме того, пожалуйста, отправьте историю вашего депозита / кассы на petronela.k@casino.guru .

Я отправил вам историю прямо сейчас.

Спасибо, Litecoin, за переадресованное письмо. Не могли бы вы прояснить, что означает «Заявить рейкбэк по ставке»? Это выкуп кэшбэка? Когда вы отправляли запросы на самоисключение через контактную форму, получали ли вы какое-либо уведомление на свою электронную почту о том, что запрос был получен? Наконец, укажите оспариваемую сумму. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, петронела. Понятия не имею, что это значит, потому что они никогда не отвечают 🙂 сумма может быть 300 долларов, но это не главное. Я просто хочу, чтобы они приняли меры и закрыли мою учетную запись. они должны очень серьезно относиться к ответственной игре ... но им плевать на это. это афера для меня.

Gmail удаляет электронные письма через 30 дней. Я никогда не думал, что они его не закроют, так как обычно, если здесь указано казино с хорошей репутацией, это серьезное 🙂

потому что я не был уверен в сумме. 12 сентября отправила заявку. также несколько раз прямо в чате

Вы сохранили хотя бы скриншоты из живого общения в чате? У вас есть какие-нибудь подтверждающие доказательства, чтобы противостоять казино, пожалуйста?

Нет, к сожалению нет. это первый раз, когда у меня возникла проблема с закрытием аккаунта. вот почему я просто хочу, чтобы они закрыли мою учетную запись. они подтвердили это в первый раз в чате .. так что я подумал, что скоро закроют и не сделал снимок экрана 🙁 это определенно моя проблема

Я прошу прощения, но было бы почти невозможно противостоять казино, если бы у нас не было никаких подтверждающих доказательств. Однако мы определенно можем помочь вам запросить самоисключение. Было бы нормально?

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на vipvipgamegameioio@gmail.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее. Пожалуйста, включите меня в электронное письмо.

Уважаемая петронела.

Я уже отправил - так как я открыл здесь претензию - снова несколько запросов на этот адрес электронной почты. 10 и 11 октября и не получил ответа. дело не в деньгах. Я знаю, что проиграл - тоже по своей вине - но я просто хочу добиться, чтобы они серьезно относились к ответственной игре и чтобы другие игроки знали, что здесь происходит. это казино, на мой взгляд, не заслуживает такого списка

Я понимаю. Пересылайте эти электронные письма на адрес petronela.k@casino.guru, и мы сразу же свяжемся с казино. Большое тебе спасибо.

Сейчас я снова вложил 100 долларов США в трон и дож .. так как у меня появилось чувство, чтобы снова сыграть ...

Вы действительно связались с этим безответственным казино?

Большое спасибо, Litecoin, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Litecoin,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить VipGame Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Litecoin.

Теперь я играл снова, но наконец смог снова войти в чат ... не мог открыть его в течение нескольких дней. теперь они подтверждают мне блокировку. посмотрим, согласны ли они с этим. Лукас мог подтвердить мне, что я связывался в чате 2 раза раньше, но он не мог сказать мне, почему, поскольку он не видит этого ... очень странно ...

Недавно пользователь Litecoin обратился в нашу службу поддержки с просьбой о самоисключении. Мы спросили у него его имя пользователя и как долго он хотел бы быть исключенным, но он никогда не говорил, как долго. Мы само исключили его на 24 часа и подумали, что это нормально. Двумя днями позже он связался с нашей службой поддержки, ругаясь, используя расистские замечания и угрожая нам. Мы еще раз спросили его, что не так, и он сказал, что самоисключение с множеством расистских замечаний, после чего снова ушел. Мы последовали за баном на 3 дня и запретом нашей службы поддержки в реальном времени. Все это приводит к этому сообщению на форуме. С нами связался Андрей из Casino GURU. Мы прочитали сообщение на форуме, поэтому решили разблокировать пользователя и попробовать еще раз в третий раз. Он заявил, что хотел бы получить 5-летний бан, а теперь его забанили на 5 лет. Это не обошлось без угроз и снова ругани. Мы приносим свои извинения пользователю за то, что он не исключил вашу учетную запись на надлежащее время, но это можно было бы исправить, если бы вы указали время до того, как ругались на нас и угрожали нам.

С уважением,

Команда поддержки VIPGame.io

Спасибо, служба поддержки VIPGame.io, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, было ли получено письмо Litecoin, отправленное 11 октября 2021 года?

Мошенничество исходит от меня. да, потому что вы так и не ответили. или, по крайней мере, я не получил его .. наверняка проблема с браузером / подключением. Да, я был очень зол из-за этого. я хотел бы извиниться за свое поведение.

Нет, @Andrej, мы не получили об этом письмо по электронной почте 11-го числа, и мы бы ответили, если бы получили, мы также не получили запрос в службу поддержки по этому поводу, вероятно, потому, что пользователя забанили в zendesk.

С уважением,

Команда поддержки VIPGame.io

Спасибо, Litecoin, Служба поддержки VIPGame.io, за ваши ответы.

Уважаемая команда казино,

Нет сомнений в том, что игрок отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении и указанием «игровой зависимости» в качестве причины запроса на адрес электронной почты, указанный в качестве официального контакта на веб-сайте казино. При этом мы считаем неприемлемым тот факт, что его игровой счет не был заблокирован в разумные сроки, и считаем, что сумма, внесенная после отправки запроса на самоисключение, должна быть возвращена.

Мы просим команду казино VIPGame.io ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Уважаемый Litecoin,

К сожалению, ответа от казино мы не получили.

Не могли бы вы уточнить оспариваемую сумму? Сколько вы положили на свой игровой счет с 11 октября, когда вы отправили электронное письмо с просьбой закрыть аккаунт из-за игровой зависимости?

Дорогой Андрей

Сумма, которую я уже отправил вам. это было около 200-250 долларов в TRX.

так как я не могу войти сейчас.

Я не жду, что верну деньги.

спасибо за вашу помощь

Спасибо, Litecoin, за ответ. Я рад, что мы смогли хотя бы помочь вам запросить самоисключение, но поскольку мы считаем, что спорные депозиты должны быть возвращены, а казино перестало с нами общаться, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Тем не менее, есть еще один вариант. Вы можете связаться с Управлением по лицензированию казино (Кюрасао Антильский телефон). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.