Игрок из России изо всех сил пытается получить отказ. Игрок получил отказ, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
здравствуйте уважаемый форум 6 августа сделал очередной депозит в данное казино в размере 1000 рублей поиграл в итоге мой выигрыш составил 3000 рублей поставил на вывод попросил в поддержке ускорить вывод получил ответ что постараются ускорить вечером решил зайти в аккаунт но так и не смог профиль заблокирован мой аккаунт верифицирован еще 14 июля совершал депозиты только со своего верифицированного киви кошелька на вопрос почему не могу зайти в аккаунт сказали какая то детальная проверка до сих пор деньги из казино не поступали и внятного ответа где мои деньги нет и сроков проверки детальной у казино тоже нет прошу вас разобраться и принять меры прошло уже 10 дней
Уважаемый Dimon1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Иногда казино решают провести более тщательную проверку, во время которой счет может быть временно закрыт. Вы играли на бонус или только на свои деньги? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Если да, отправьте его на kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина