Аккаунт игрока заблокирован из-за множественности аккаунтов. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Это началось так,
Мой муж познакомился с этим казино поблизости, начал играть в нем и порекомендовал меня, я создала аккаунт, отправила все необходимые документы и начала играть, я собрала приличную сумму с помощью бесплатных вращений и прочего, я была вся взволнована и решила чтобы внести депозит, чтобы освободить возможность вывода средств, я внес депозит, который был быстрым и легким, и сделал запрос на снятие средств, но затем после запроса мой аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления, при обращении в службу поддержки мне сообщили, что мой аккаунт был удален, а мои деньги, мой заработок больше не принадлежит мне, потому что я нарушил их правила поведения из-за использования дублирующей учетной записи, но это неправда, мы используем только один и тот же Wi-Fi, я чувствую себя очень обиженным всем этим, потому что я чувствую, что взяли то, что по праву было моим, почему не заблокировали перед депозитом? ,просто просил вывод,что меня заблокировали,муж прислал свои документы а я свои,хочу вернуть хотя бы те деньги что внесла,чувствую что попала в лохотрон мне очень грустно, Помоги мне, пожалуйста !! !
Привет Мариланжела,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulcan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, вы отправляли документы до или после запроса на снятие средств? Ваш муж тоже претендовал на какие-то бонусы? С каких это пор ваш аккаунт заблокирован?
Обратите внимание, что это общее правило почти в каждом казино, но, конечно, нам потребуется дополнительная информация об обстоятельствах.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, спасибо за ответ, я уже отправил некоторые документы перед снятием средств, но они попросили снять другие, такие как банковский счет, подтверждение депозита, подтверждение места жительства, фото выписки из банка, среди прочего, мой муж создал указанный аккаунт бонус не запрашивал вывод, помня что личные документы он отправил и до меня, мой аккаунт заблокирован с 15.09 этого месяца сначала будут запрашивать много личных документов для вывода и после одобрения всех их в проверке они просто заблокировали мою учетную запись, сказав, что я сделал несколько учетных записей, что я потерял свою учетную запись со всеми средствами без права на возмещение.
Привет Мариланжела,
Я правильно понимаю, что и у вас, и у мужа был аккаунт и вы оба пользовались бонусами? Кто первым создал аккаунт и первым воспользовался каким-либо бонусом?
Первым он воспользовался бонусом, когда у него был баланс почти 500 реалов он указал сайт, т.к. мы вместе играли в другие слоты, типа блейз, покерстарс и тд, не понимаю какое это имеет отношение к ситуация, нет учетных записей одного и того же человека, теперь неправильно открывать две учетные записи, используя одну и ту же сеть? , я никогда не слышала об этом, тем более зная, что мы оказались разными аккаунтами у разных людей, я просто хочу вернуть свой возврат, почему они не заблокировали аккаунт моего мужа? Просто мой, ты шлешь мне бонусное письмо, и просто ловушка!
Привет Мариланжела,
Мы считаем, что если вы оба можете подтвердить свою личность, не должно возникнуть проблем с подтверждением или снятием средств.
Я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Но учтите, что у казино очень плохая репутация, и они могут не ответить или вообще не захотят помочь.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник, если бы я мог хотя бы получить запрос на возврат депозита, я был бы очень рад, если вам нужны распечатки разговора с поддержкой или другие документы, я доступен!! Отличный день.
Здравствуй, Мариланжела,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
В то же время, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы предоставить мне все средства связи с казино?
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulcan Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Первая попытка пообщаться с техподдержкой, на тот момент все мои данные были одобрены.
После этого чат закончился.
Вторая попытка возврата через службу поддержки.
Он только ответил: «распоряжаться» как окончательный ответ, и чат был завершен.
Спасибо, Мариланжела, за предоставленные скриншоты.
Теперь давайте дождемся ответа и объяснений казино.
Дорогая Мариланжела,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
