Три недели назад игрок из Австралии запросил отказ. Еще не получено. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Australia has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Три недели назад игрок из Австралии запросил отказ. Еще не получено. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я ждал 3 недели своего вывода, и каждый раз, когда я разговаривал в чате, они продолжают говорить, что я скоро получу электронное письмо с обновлением. Мне приходилось постоянно присылать новые формы удостоверений личности, и они каждый раз ждали 48 часов, чтобы попросить еще, поэтому я не мог подождать еще 48 часов, прежде чем они отправили еще одно электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные удостоверения личности, и это продолжается уже более 3 недель. Не играй здесь никогда. Если я когда-нибудь получу свои деньги, я немедленно закрою свой счет. Они относятся к своим игрокам как к дерьму. Iive отменил мой вывод и попытался повторно отправить новый, но каждый раз результат был одним и тем же.
I've been waiting 3 weeks for my withdrawal and everytime I talk to live chat they keep saying I will receive a email soon with an update. I had to constantly send in new forms of ID and they would wait 48 hours everytime to ask for more so I jad to wait another 48 hours before they sent another email asking for more ID and this has been going on for over 3 weeks now. Do not play here ever. If I ever get my money I'll be closing my account straight away. They treat their players like shit.ive cancelled my withdrawal and tried re submitting a new one but it's the same results every time.
Дорогой Люк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы посоветовать, выводили ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет, приятель, да, это ожидалось в моем аккаунте. Вчера вечером я наконец получил электронное письмо о том, что вывод средств был обработан, так что, надеюсь, на следующей неделе у меня будут средства на моем счете. Спасибо за вашу помощь, приятель. Дам тебе знать, если я получу деньги. К тому же я никогда раньше не отказывался от казино. Это первая попытка.
Ваше здоровье.
Люк
Hey mate , yeah it was pending inside my account. I finally got an email last night saying the withdrawal has been processed, so hopefully I can have the funds in my account next week sometime. Thanks for your help bud. Will let you know if I get the money. Also I have never withdrawn from the casino before. This is the first attempt.
Cheers.
Luke
Отличные новости, Люк. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе. Удачных вам выходных.
Great news, Luke. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed. Have a wonderful weekend.
Дорогой Люк,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Luke,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если мы предположим, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.