Игрок из Германии внесла деньги на свой счет, но средства, похоже, пропали. Депозит игрока был зачислен вскоре после того, как мы опубликовали жалобу, поэтому мы пометили ее как решенную.
The player from Germany has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was credited soon after we published the complaint, therefore we marked it as resolved.
Игрок из Германии внесла деньги на свой счет, но средства, похоже, пропали. Депозит игрока был зачислен вскоре после того, как мы опубликовали жалобу, поэтому мы пометили ее как решенную.
Я сделал перевод в режиме реального времени 13.02.22, до сегодняшнего дня на моем игровом счете нет средств.
Я несколько раз просил казино прояснить этот вопрос, но ничего не получаю. Потом я тоже обращалась в Volta Connect Bank, тоже решения не было.
Что мне теперь делать?
Я в бешенстве и хочу вернуть свои деньги.
LG
Моника Клифельд
I made a real-time transfer on 02/13/22, until today no credit on my game account.
I have asked the casino several times to clarify the matter, but I am getting nowhere. Then I also contacted the Volta Connect Bank, and there was no solution either.
What should I do now?
I'm pissed off and would like my money back.
LG
Monica Kleefeld
Ich habe am 13.2.22 eine Echtzeitüberweisung gemacht, bis heute kein Guthaben auf meinem Spielkonto.
Ich habe mehrmals das Casino aufgefordert, die Sache zu klären, komme aber nicht weiter. Dann habe ich mich auch noch an die Volta-Connect-Bank gewendet, da kommt auch keine Lösung.
Was soll ich jetzt tun?
Ich bin stinke sauer und möchte am liebsten mein Geld zurück.
LG
Monika Kleefeld
Уважаемый Moni29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы внесли депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made a deposit but it hasn’t been credited to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Доброе утро,
Забавно, после того, как я написал вам жалобу, деньги вдруг появились на моем игровом счету.
Я не знаю, где были деньги в то время.
Итак, я больше не буду вносить депозит в это казино.
Мони29
Good morning,
It's funny, after I made the complaint to you, the money suddenly appeared in my player account.
I don't know where the money was at the time.
So, again I will not deposit in this casino again.
Moni29
Guten Morgen,
es ist ja komisch, nachdem ich die Beschwerde bei Ihnen gemacht habe, ist dann auf einmal das Geld auf meinem Spielerkonto aufgetaucht.
Wo das Geld zwischenzeitlich war ist mir nicht bekannt.
Also, nochmal werde ich in diesem Casino nicht mehr einzahlen.
Moni29
Спасибо за ответ, Moni29. К сожалению, иногда депозиты застревают в каком-то банке-посреднике, и для достижения счета игрока может потребоваться немного больше времени, и это не обязательно ошибка казино. К счастью, ваш депозит наконец-то был зачислен, поэтому теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for your reply, Moni29. Sadly, sometimes deposits get stuck in some intermediary bank and it can take a bit longer to reach the player's account, and it may not be the casino's mistake necessarily. Fortunately, your deposit has finally been credited, therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.