Wild Casino - Игрок был обвинен в наличии нескольких аккаунтов.

Я сыграл на бонус и внес 300 долларов. Я набрал 21 000 и попытался снять деньги в 14993. Мне сказали, что мне нужно отправить ID, я отправил его. Затем мне сказали, что мой счет закрыт и мой выигрыш конфискован. Это заняло у меня несколько дней, но мне наконец сказали, что у меня несколько аккаунтов. У меня нет другой учетной записи там. Я просил просмотреть эти учетные записи несколько раз и все еще жду, чтобы увидеть эти учетные записи. Я вложил свои деньги и много времени в это казино. Я очень зол. Спасибо.

Уважаемый Тайлер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я бы посоветовал проверить нашу статью о проверке и дублировании аккаунтов https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:

«В подавляющем большинстве казино игрокам разрешено иметь только один аккаунт на каждое казино. Открытие более чем одной учетной записи противоречит Правилам, а дубликаты учетных записей, как правило, закрываются после обнаружения

Большинство казино проверяют дубликаты аккаунтов только как часть процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. Если игрок выигрывает что-то на одном из своих дублирующих аккаунтов, выигрыши обычно аннулируются ».

Мы свяжемся с казино и попросим у них объяснений, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы проявить любезность и переслать мне какое-нибудь важное сообщение между вами и казино? Мне бы особенно хотелось увидеть это сообщение, в котором вас обвиняли в нескольких аккаунтах. Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. Или, если у вас есть скриншоты, вы можете опубликовать их здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я сделал только один аккаунт на wildcasino.ag. В одном из электронных писем, которые я получил от казино, они приветствовали меня как «Эшли». Я должен был исправить их, что меня зовут Тайлер, как указано в моей учетной записи, что я использую запасной телефон моих друзей, и именно поэтому в моем Gmail вместо нее указано ее имя. Я много раз просил информацию об этих других учетных записях, которые, по их мнению, я сделал, и никогда ничего не возвращали. Если кто-то еще не делает учетные записи в казино с моей информацией, я даже не верю, что они действительно думают, что у меня есть несколько учетных записей, и стараются заплатить почти 15 000 долларов.

Привет Тайлер,

Спасибо за ваш ответ. Вы упомянули, что вы не использовали свой собственный адрес электронной почты и номер телефона, и это может вызвать проблемы. Вы уверены, что никто не создал аккаунт в этом казино с таким же адресом электронной почты и номером телефона?

Привет,

Спасибо, что ответили. Я искал в своем электронном письме, которое я подписал с Wildcasino, чтобы узнать, могу ли я найти какие-либо другие аккаунты в казино, и я ничего не нашел. Что касается номера телефона, я не уверен, используется ли он кем-то на вашем сайте. Я позволил моей семье / друзьям использовать мой телефон для совершения важных звонков или поиска работы и т. Д., Но я не вижу никаких доказательств того, что кто-то использовал мою электронную почту или телефон, чтобы зарегистрироваться в диком казино. Я действительно расстроен всей этой ситуацией. Какие варианты у меня есть на данный момент?

Кристина, я прошу прощения за поздний ответ на ваши запросы документов. Я отправил вам по электронной почте несколько вещей, которые я мог найти до сих пор. Спасибо.

Большое спасибо Тайлеру за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Тайлер,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Сейчас мы попытаемся связаться в казино и найти больше информации по делу. Я хотел бы попросить казино выслать нам некоторые доказательства существования дублирующего аккаунта.

Мы хотели бы попросить Wild Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Спасибо.

Уважаемый Тайлер Лэнг,

Мы рассмотрели ваш запрос и можем подтвердить, что вы действительно нарушили следующие правила, с которыми вы согласились зарегистрироваться.

Правило № 1 - Создание нескольких учетных записей в сети живых казино Wildcasino.ag строго запрещено. Кроме того, создание новых учетных записей для использования предлагаемого бонуса также строго запрещено. Если у игроков будет несколько аккаунтов, новые аккаунты будут закрыты, а баланс может быть конфискован.

· Мы обнаружили, что вы создали 4 разных аккаунта под брендом Wild Casino.

Правило № 2 - На одного человека, семью, домохозяйство, адрес, компьютер, подключение к сети, IP-адрес и / или способ оплаты допускается только одна учетная запись.

· Мы нашли 6 аккаунтов Wild Casino, непосредственно связанных с вами.

Правило № 3 - Если какой-либо депозит будет возвращен, списан или каким-либо образом признан мошенническим, это приведет к потере любого / всех выигрышей, бонусов или оставшегося положительного баланса на счете.

· Депозит в размере $ 300, который вы внесли 20.04.2020, был возвращен 5.12.2020.

29.04.2020 вас по электронной почте попросили предоставить нам документацию для подтверждения вашей индивидуальности в связи с количеством связанных с вами аккаунтов. Вы не предоставили никаких документов, хотя ответили на электронное письмо, которое мы отправили.

Мы не будем удовлетворять ваш запрос на вывод средств с учетом всех вышеперечисленных правил, которые вы нарушили.

С Уважением,

Дикая команда казино

С какими электронными письмами или аккаунтами я связан? Я знаю только об одном.

Депозит в 300 долларов по-прежнему отсутствует на моем банковском счете.

Наконец, я предоставил подтверждение моей личности в первый и единственный раз, когда это было запрошено диким казино. Я уже отправил это письмо гуру казино. Также было получено ответное письмо от Wild Casino.

Уважаемое Wild Casino,

Я хотел бы попросить вас предоставить доказательства того, что игрок нарушил правила и условия, как вы описали ранее. Пожалуйста, перешлите всю соответствующую информацию на мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Привет Тайлер,

Мы только что закончили расследование. Мы получили подтверждение от казино, подтверждающее, что у вас более одного аккаунта в Wild Casino. После тщательного изучения всех доказательств, представленных казино, мы решили отклонить вашу жалобу. Мне очень жаль, но Wild Casino предоставило соответствующие доказательства, и я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили эту жалобу. Боюсь, в этом случае мы ничего не можем сделать.

Игрок может повторно открыть жалобу в любое время, но должен иметь некоторую новую информацию. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Juli