Wild Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Привет,

Я обращаюсь к вам с надеждой, что вы поможете мне направить меня в правильном направлении. Потому что я очень расстроен из-за ситуации. Честно говоря, я в шоке, сбит с толку и очень разочарован.

19 апреля 2022 года я представил запрошенные документы (селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса и фотографии удостоверения личности) в Wild Casino и впервые снял деньги. Двигаясь вперед, я смог без проблем снять с них несколько средств, до 9-2.

2 сентября я попытался снять 100 долларов, но мне отказали из-за «объяснения отношений». Они проинструктировали меня связаться с адресом электронной почты, который я сделал, но так и не получил ответа. Сказали, что позвонят, так и не позвонили.

В конце концов, в течение следующих нескольких дней я играл со 100 долларами и проиграл их.

Я обратился к трем разным адресам электронной почты после того, как спросил, могут ли они ответить мне по поводу отклонения. Я предположил, что если бы я нарушил одно из их правил, они бы закрыли мой аккаунт. Или, по крайней мере, ответил мне, когда я продолжал спрашивать, есть ли какие-либо проблемы. Они продолжали разрешать мне вносить депозиты, делать жесты доброй воли и добавлять бонусы на мой счет, когда я просил об этом. Я разговаривал с онлайн-поддержкой несколько раз в неделю, и они ни разу не упомянули о проблеме.

На прошлой неделе мне очень повезло, и я был так благодарен. Это произошло в идеальное для меня время. Моему внуку срочно нужен детский невролог, поэтому я помогаю дочери копить деньги, чтобы привезти его. Эти выигрыши были ответом на мои молитвы.

Я попытался вывести, и он сказал, что я не могу. Он дал мне адрес электронной почты для связи, что я и сделал. Без ответа. Я обратился в службу поддержки онлайн-чата, и они сказали, что моя учетная запись заблокирована из-за того, что у меня есть другая учетная запись или учетные записи. Это неправильно, и я сказал им, что «проясню» любую путаницу и могу предоставить им все, что им нужно. Как всегда, поддержка в чате была замечательной, она сказала, что нам нужно запланировать звонок, и заверила меня, что все будет решено. Они просто хотели убедиться, что я получу свой выигрыш. Они работали вокруг моего рабочего графика с таймингом. Я хорошо спал и чувствовал, что все будет хорошо.

В пятницу, в 10 утра, я ждал, когда мне позвонит Wild Casino, но никто так и не позвонил. Я обратился в онлайн-поддержку, и они сказали, что в конечном итоге позвонят мне и будут терпеливы. Я сказал им, что на работе будет сложно отвечать на звонки, и он извинился. Когда я вышел с работы, я снова связался с ними, и мне сказали, что если я продолжу связываться с ними, они заблокируют мой адрес электронной почты. Я предложил им фотографии своей карты социального обеспечения и сказал, что могу повторно отправить предыдущие документы для проверки личности, если это необходимо. Неа. Они ничего не приняли и сказали, что не могут мне позвонить из-за "технических проблем".

У меня есть доказательства всего, что упоминается в этом письме (разговоры в чате, скриншоты и электронные письма). Поскольку я ничего не слышал, когда спрашивал весь сентябрь — все, казалось, работало, как всегда, я решил, что отсутствие новостей — это хорошая новость.

В субботу я обратился в службу поддержки онлайн-чата. Прекрасным тоном агент поддержки попросил меня попробовать снять деньги (снова), чтобы посмотреть, исправлено ли это. Неудачно. Затем она сказала, что мне придется набраться терпения, и они позвонят мне.

Что вы предлагаете мне делать? Они никогда не были ничем иным, как уважительными, полезными и благородными. У меня никогда не было ни одного плохого опыта с ними. ЭТО в прошлом месяце - кажется таким нехарактерным для Wild Casino. Я действительно не знаю, что я сделал не так, и не понимаю, почему мне не помогут.

Если вы думаете, что они могут заплатить мне, это сильно облегчило бы мне жизнь. Если у вас есть опыт работы с кем-то, кто сообщил о подобной ситуации, и могли бы рассказать мне о результате, я был бы очень благодарен.

Опять же, это благословение пришло как нельзя вовремя, и я расплакалась, когда мое равновесие начало расти. 5700 долларов — это ОГРОМНАЯ сделка для меня и моей семьи, тем более, что мой внук нуждается в медицинской помощи, и он не застрахован, так как моя дочь находится в перерывах между работой.

Пожалуйста, поделись своими мыслями. Я знаю, что если они просто поговорят со мной, я смогу доказать им, что у меня нет других аккаунтов.

Мой сын жил со мной в какой-то момент несколько месяцев, и я рассказал ему о казино Wild. Когда он создал учетную запись, они закрыли ее из-за того, что мы живем в одном доме (временно). После этого случая я сделал несколько выводов средств. Так что я знаю, что это не то, с чем это связано. Я понятия не имею, что может быть за «другая учетная запись».

Спасибо за ваше время, и я молюсь, чтобы вы могли предложить предложение. Это безнадежное дело?

Искренне,

Джолинн Джордан

Уважаемый JJordan68,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Есть ли шанс, что кто-то еще из вашей семьи (кроме вашего сына) или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за письмо, JJordan68. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.