Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получаю беготню, когда прошу вывести мой баланс в размере 7000 долларов. Я уже ждал 9 дней, прежде чем запросить вывод средств в соответствии с их политикой в отношении карточных депозитов.
Я получил преимущество и отправил документы KYC, чтобы ускорить процесс. Это мой первый запрос на вывод средств, однако я делал предыдущие депозиты в биткойнах.
Прочитав там обзоры и проведя небольшое исследование, я очень нервничаю и нахожусь на Edge. Основываясь на их репутации, я думаю, что, скорее всего, я не увижу ни цента из этих выигрышей.
Я связался ранее, они сказали, что необходима проверка телефонного звонка. Конечно, я никогда не получал ни одного.
Я снова отправил сообщение через чат, история, конечно, изменилась, теперь это моя банковская выписка. Они утверждают, что это неразборчиво. Поэтому вместо этого я отправил им счет за воду.
Все еще ожидая ответа на данный момент, я просто решил, что я опередил игру и подал бы свою жалобу вам, ребята, потому что мой внутренний инстинкт просто подсказывает мне, что это казино недобросовестно.
Уважаемый Dreamliner13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина! ты не говоришь мне ничего, чего я еще не знаю.
Я отправил фотографию своей банковской выписки; Я отправил четкие фотографии лицевой и оборотной сторон водительского удостоверения. Я отправил копию моего последнего счета за воду.
Они сообщили мне, что я получу телефонный звонок от них, чтобы сделать «проверку телефона», что бы это ни значило. Я так и не получил от них телефонного звонка.... Мне сказали ожидать звонка в течение 2 часов. Никогда не получал телефонный звонок.
Мне также сказали, что команда отправила мне электронное письмо с дальнейшими инструкциями по выводу средств. Я никогда не получал от них писем (да, я проверял папку со спамом)
Они не только отклонили все три запроса на вывод средств, которые я сделал сегодня, но также отключили мою возможность запрашивать вывод средств все вместе.
Это совершенно неприемлемо.
ОБНОВЛЕНИЕ: Сумма выигрыша выросла до 10 000 долларов. Я также отправил им переднюю копию кредитной карты, которую я использовал для внесения депозита.
Однако мой бумажник недавно пропал, и у меня случайно сохранился скан этой кредитной карты, но это только лицевая, а не задняя часть.
Я уверен, что это тоже станет проблемой. Похоже, они полны решимости помешать мне вывести свой выигрыш.
Все документы приняты, теперь я могу идти, но до сих пор не выплачиваю.
Спасибо за ответ, Dreamliner13. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Нет, я раньше не выводил деньги из этого казино. Это мой первый вывод.
Мой выигрыш был накоплен за счет внесенных средств... активного бонуса не было. У меня нет скриншотов разговоров с казино.
Большое спасибо, Dreamliner13, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дримлайнер13,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Wild Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Дикое Казино,
Поскольку все документы игрока были приняты, и кажется, что проверка игрока прошла успешно, почему игрок до сих пор не получил свой выигрыш?
Привет,
Игрок отправил KYC, что было в порядке, однако команда безопасности ждала дальнейших объяснений его действий при входе в систему. Игрок продолжил играть и 31 мая потерял большую часть средств.
С уважением,
Команда дикого казино.
Спасибо за ответ, команда Wild Casino.
Уважаемый Dreamliner13,
Не могли бы вы отреагировать на вышеизложенное?
Уважаемый Dreamliner13,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал