ГлавнаяЖалобыWild Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Wild Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 USD

Wild Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.05.2023 | Дело закрыто : 30.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получаю беготню, когда прошу вывести мой баланс в размере 7000 долларов. Я уже ждал 9 дней, прежде чем запросить вывод средств в соответствии с их политикой в отношении карточных депозитов.


Я получил преимущество и отправил документы KYC, чтобы ускорить процесс. Это мой первый запрос на вывод средств, однако я делал предыдущие депозиты в биткойнах.


Прочитав там обзоры и проведя небольшое исследование, я очень нервничаю и нахожусь на Edge. Основываясь на их репутации, я думаю, что, скорее всего, я не увижу ни цента из этих выигрышей.


Я связался ранее, они сказали, что необходима проверка телефонного звонка. Конечно, я никогда не получал ни одного.


Я снова отправил сообщение через чат, история, конечно, изменилась, теперь это моя банковская выписка. Они утверждают, что это неразборчиво. Поэтому вместо этого я отправил им счет за воду.


Все еще ожидая ответа на данный момент, я просто решил, что я опередил игру и подал бы свою жалобу вам, ребята, потому что мой внутренний инстинкт просто подсказывает мне, что это казино недобросовестно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Dreamliner13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Кристина! ты не говоришь мне ничего, чего я еще не знаю.


Я отправил фотографию своей банковской выписки; Я отправил четкие фотографии лицевой и оборотной сторон водительского удостоверения. Я отправил копию моего последнего счета за воду.


Они сообщили мне, что я получу телефонный звонок от них, чтобы сделать «проверку телефона», что бы это ни значило. Я так и не получил от них телефонного звонка.... Мне сказали ожидать звонка в течение 2 часов. Никогда не получал телефонный звонок.


Мне также сказали, что команда отправила мне электронное письмо с дальнейшими инструкциями по выводу средств. Я никогда не получал от них писем (да, я проверял папку со спамом)


Они не только отклонили все три запроса на вывод средств, которые я сделал сегодня, но также отключили мою возможность запрашивать вывод средств все вместе.


Это совершенно неприемлемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОБНОВЛЕНИЕ: Сумма выигрыша выросла до 10 000 долларов. Я также отправил им переднюю копию кредитной карты, которую я использовал для внесения депозита.


Однако мой бумажник недавно пропал, и у меня случайно сохранился скан этой кредитной карты, но это только лицевая, а не задняя часть.


Я уверен, что это тоже станет проблемой. Похоже, они полны решимости помешать мне вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все документы приняты, теперь я могу идти, но до сих пор не выплачиваю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Dreamliner13. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я раньше не выводил деньги из этого казино. Это мой первый вывод.


Мой выигрыш был накоплен за счет внесенных средств... активного бонуса не было. У меня нет скриншотов разговоров с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Dreamliner13, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Дримлайнер13,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Wild Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое Дикое Казино,

Поскольку все документы игрока были приняты, и кажется, что проверка игрока прошла успешно, почему игрок до сих пор не получил свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Игрок отправил KYC, что было в порядке, однако команда безопасности ждала дальнейших объяснений его действий при входе в систему. Игрок продолжил играть и 31 мая потерял большую часть средств.


С уважением,

Команда дикого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда Wild Casino.


Уважаемый Dreamliner13,

Не могли бы вы отреагировать на вышеизложенное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Dreamliner13,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Dreamliner13,

К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях