Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Они еще не получили свои деньги. Игрок сообщил, что, несмотря на заверения казино о сроке обработки 4-8 дней, вывод средств не был завершен через 15 дней. В итоге игрок отменил вывод и потерял баланс. Жалоба была закрыта, поскольку была признана утратившей актуальность в связи с отменой отзыва.
Здравствуйте, меня зовут Джулиан, я живу в Англии. Я прочитал на странице Guru Casino разговор между вами и господином из Германии, у которого возникла проблема с казино, в котором он играл онлайн. К сожалению, у меня та же проблема с этим казино, казино Wild Dice....
Я сделал депозиты на 20 или 30 евро, выиграл сумму 410 евро, из которых снял 350 евро. В течение 5 дней я ждал одобрения финансового отдела, а 17 июня 2024 г. я получил электронное письмо о том, что мне нужно подождать еще 8 дней, чтобы деньги появились на моем банковском счете. Уже прошло 8 дней, а я вообще ничего не получил... Разговаривал с оператором этого казино, разговаривал с их финансовым отделом, ответ тот же, что деньги могут поступить на мой счет в любой момент, т.к. 8 дней. В любой момент это может означать, что через 2-3 месяца. Что я могу сделать, чтобы решить эту ситуацию? Спасибо, жду ответа...
Добрый вечер, я еще не получил запрошенную сумму, то есть 350 евро, но подожду 14 дней, как вы мне посоветовали. Сегодня 10 дней с момента одобрения перевода. Все загруженные мной документы были одобрены 14 июня, сумма была одобрена финансовым отделом начиная с 17 июня.
Добрый вечер, завтра будет 14 дней, как я жду заработок на своем банковском счете. Я разговаривал онлайн с г-жой Николь Джи, оператором по заработку в казино Wild dice, и она ответила, что вывод средств осуществляется в течение 4-8 дней, считая с понедельника по пятницу. Я заметил, что то же самое сообщение, которое я получал в течение этих 13 дней (то есть оно может длиться чуть дольше 4-8 дней, но не волнуйтесь, что в любой момент деньги окажутся у меня на счету), всегда отправить...идентично!! Либо я разговариваю с роботом, либо эта дама просто хочет поскорее от меня избавиться.
Добрый вечер, что будет дальше? С момента запроса на вывод средств прошло уже 15 дней, а на мой счет я ничего не получил. Даже мой банк ничего не знает об этом переводе... что мне делать? Я играл и проиграл этот выигрыш, потому что этого хочет казино? Я не знаю, чему верить в этих онлайн-играх....
Дорогой ДЖУЛИАН48,
Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет ожидающего вывода средств, поскольку вы потеряли баланс?
Мистер Ник, я потерял только те деньги, которые ждал 16 дней. Вывод суммы в 350 евро....как долго мне придется ждать, чтобы получить то, что я выиграл? Я также прочитал, что испытали другие участники в этом казино Wild Dice, и начинаю думать, что никогда больше не увижу эти деньги на своем счету. Из-за этого казино я больше не доверяю никаким играм онлайн-казино.
Дорогой ДЖУЛИАН48,
Я понимаю, что более долгое ожидание вывода средств может быть неприятным, но тогда игрок сам решает, отменить ли он вывод средств или нет. Как и вы, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку она больше не актуальна.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Вам больше нечем мне помочь... Я думала, что найду здесь помощь, но это уже не важно, я обращусь в компетентные учреждения за помощью в этой проблеме. Спасибо и до свидания
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
