Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я уже сделал 4-значный депозит в этом казино. Благодаря стримерам и зрителям Twitch я узнал из первых рук, что коды 250% также можно использовать несколько раз. Не один код несколько раз, а другие коды. Для этого тоже был список. В ходе депозита никогда не упоминается "приветственный бонус", только "специальный бонус"
Для этого я несколько раз пробовал играть 300€+250%=1050€. Ставки всегда были €33750. Я сделал ставку и получил окончательную сумму в 3000 евро (из которых 1000 евро было запрошено для выплаты, это было 25 марта 2022 года)
После 3 недель туда и обратно (Livsupport, который якобы не имеет ничего общего с платежами и письмами на 2 разных контактных адреса, мои 1000 € были отклонены 15 апреля 2022 года и больше не видны на моем счету. Важно для этого, только после «что-то гневного» письма мне сказали, что я нарушил правила и условия бонуса.
Я прошу вас проверить этот случай, потому что нигде на главной странице до 25 марта 2022 года не было никаких указаний на то, что указанные бонусы были «приветственными бонусами», и они не были помечены «Добро пожаловать» или что-то подобное, а «Специальный бонус».
Как видно из скриншотов, бонусы по-прежнему отмечены не как «Приветственный бонус», а как «Специальный».
С уважением
Матиас/Рексор97
Уважаемый rexor97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и отыграли (перешлите ссылку на него)? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил электронное письмо из казино на адрес petronela.k@casino.guru. Также прилагается список 250% бонусов, которые не помечены как приветственный бонус, они называются «Особыми» каждый раз, когда их используют.
Казино просто не справилось с этими кодами и теперь пытается удерживать деньги с такими заявлениями.
Другие люди, включая стримеров, также использовали эти коды, и у них не было проблем с выводом средств.
Теперь казино заметило собственную ошибку с кодами.
Хотя коды работают.
Большое спасибо, rexor97, за ответ. Не могли бы вы сообщить, с какого сайта вы получили промокоды?
Всем привет,
Я получил бонус-код из списка, показанного на скриншоте.
Следует добавить, что никто ничего не говорил о нарушениях бонусов, когда я делал свои первые депозиты (все-таки почти 3000 евро). Деньги всегда брали, 400 здесь, 375 там, и ни разу даже в придатке не было сказано, что это не разрешено.
С уважением
Здравствуйте rexor97,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Я передам этот вопрос в антифрод и скоро вернусь к вам с их решением.
С наилучшими пожеланиями
Команда поддержки WildPharao
Между прочим, я имею в виду ту же проблему, что и в « The_Gamble_Lawyer », которая также может быть интересна для приведенного ниже казино. У этого была точно такая же проблема, с той разницей, что это было не около 1000 евро, а около 36000 евро.
Я хотел бы еще раз упомянуть, что мне очень нравится играть на Wildpharaoh, что вы можете видеть по моему депозиту в размере 3000 евро ... Но я не вижу смысла отказываться от 1000 евро, потому что казино не регулирует свои коды / акции. осторожно.
Ссылка прилагается для понимания.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Правильно ли я понимаю, что промокоды были найдены на самом сайте казино?
Как и в случае с The_Gamble_Lawyer, там был/есть список кодов, он, должно быть, ходил туда-сюда между самыми разными людьми. Это не говорит о том, что это приветственные коды. Точно так же никто не указан при погашении, как смог показать в своей жалобе "The_Gamble_Lawyer".
Приветствую всех,
Бонусные коды от другого партнера всегда являются приветственным бонусом или бонусом на первый депозит.
В соответствии с нашими условиями бонуса, параграф 12.14 «Единовременно можно запросить только один бонус. Бонусы, связанные с депозитом, не могут быть «сложены». Руководство Wildpharao.com оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и/или выигрыши, полученные мошенническим путем».
Все бонусы из указанного списка являются приветственными бонусами и являются нарушением более чем одного из условий бонуса. Техническая возможность ввода нескольких кодов такого типа не означает, что условия Бонуса могут быть нарушены.
Дорогая Петронелла,
мы выяснили, что несколько игроков собрали несколько промокодов приветственных предложений от нескольких партнеров (каждый из них имеет разное текстовое название) и начали их использовать. Они даже занесли эти коды в список и начали делиться упомянутыми, все больше и больше нарушая нашу систему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
привет команда фараона,
Корректировка ваших рамочных условий впоследствии также не является решением.
Адвокат по азартным играм сделал то же самое, и его требования были удовлетворены.
Очень непрозрачный.
Уважаемый rexor97,
Пожалуйста, поймите, что каждый случай индивидуален, и жалоба , на которую вы ссылаетесь, не является прецедентом. Кроме того, имейте в виду, что казино не может нести полную ответственность за промо-коды, переданные третьими лицами.
Я проверил бонусные правила и вот что нашел:
«12.14. Одновременно можно запросить только один бонус. Бонусы, связанные с депозитом, не могут быть «сложены». Руководство Wildpharao.com оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и/или выигрыши, полученные мошенническим путем».
Если вы нашли бонусный код на другом веб-сайте, отличном от официального сайта казино, и у вас есть сомнения, я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов, прежде чем активировать такой бонусный код. Особенно, если вы запрашиваете бонусный код при каждом депозите.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я ожидал чего-то подобного, но спасибо за старания.
Таким образом, казино оттолкнуло другого игрока.
большое спасибо
маца 😉
Однако впоследствии я снова имел право на свой депозит в размере 300 евро. Как сообщил Wildpharao, это было отменено.
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое предложило бы возможный возврат?