Игрок из Испании недоволен процессом снятия. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Привет, я снял 300 € 27.12.2020, он был обработан и принят 03.01.2022, но я не получил деньги, сегодня 11.01.2022. Служба поддержки не дает мне информацию о том, что произошло каждый раз, когда я пытался и не не получаю ответа. Кто-нибудь может мне помочь? У меня есть скриншоты с каждым разговором со службой поддержки
Уважаемый Сабин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
заключается в том, что в день 03.01.2022 у меня был принят вывод средств, а сегодня 11.01.2022, и я не получил деньги, другие казино после того, как они принимают вывод, не требуется более 5 рабочих дней, чтобы деньги были на счете. банковский счет. Пытаюсь прикрепить скрины с переписки с техподдержкой, но они не загружаются, можете оставить мне почту куда я могу их отправить? Спасибо!
Спасибо за ответ, Сабин. В этом случае я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение одной недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем. Заранее спасибо.
Хорошо, посмотрим, заплатят ли они, но я не верю, что они сказали, что 3-го числа отправили деньги. Невозможно так долго получать перевод из казино!
Здравствуйте еще раз, вчера разговаривал с поддержкой и мне сказали, что 01.03 деньги были отправлены на мой банковский счет но я не получил денег, думаю они надо мной издеваются! Оставляю вам на почту скриншоты со вчерашней беседы. Спасибо!
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и осуществляются международные транзакции. Давайте подождем хотя бы до следующего понедельника, и если вы не получите свой выигрыш, мы постараемся связаться с казино.
Отличные новости, Сабин. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.