The player from Germany has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Здравствуйте, я запросил вывод 230 € банковским переводом от Wild Pharaoh 28.06.2022, и в моей истории транзакций написано, что он был обработан, но я все еще жду деньги. 18 июля 2022 года я реализовал кэшбэк-бонус и запросил выплату в размере 55 евро, которая еще не была обработана. По запросу в чате мне сказали написать по электронной почте в отдел платежей, что я и сделал 26.07.22 и 31.07.22. К сожалению, на сегодняшний день я не получил ответа.
Моя учетная запись подтверждена, и я уже сделал вывод средств, которые были на моем счету через 2-3 недели. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Огромное спасибо.
Привет Норман
Hello, I requested a withdrawal of 230€ via bank transfer from Wild Pharaoh on 06/28/2022 and my transaction history says that it has been processed, but I am still waiting for the money. On July 18, 2022, I implemented a cashback bonus and requested a payout of €55, which has not yet been processed. Upon request in live chat I was told to email the payments department which I did on 7/26/22 and 7/31/22. Unfortunately I have not received an answer to date.
My account is verified and I have already made withdrawals that were in my account after 2-3 weeks. I hope you can help me. Many Thanks.
Greetings Norman
Hallo, ich habe am 28.06.2022 eine Auszahlung von 230€ via Banküberweisung bei Wild Pharao beantragt und in meiner Transaktionshistorie steht, dass diese bearbeitet wurde, jedoch warte ich ich immer noch auf das Geld. Am 18.07.2022 habe ich dann noch einen Cashback Bonus umgesetzt und eine Auszahlung von 55€ beantragt, die bis heute nicht bearbeitet wurde. Auf Anfrage im Livechat wurde mir mitgeteilt, dass ich mich per Mail an die Zahlungsabteilung wenden soll, was ich am 26.07.22 und am 31.07.22 gemacht habe. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Mein Account ist verifiziert und ich habe bereits Auszahlungen gemacht, die nach 2-3 Wochen auf meinem Konto waren. Ich hoffe Sie können mir helfen. Vielen Dank.
Gruss Norman
Уважаемый НорманС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear NormanS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
большое спасибо за вашу помощь. Я отправил вам скриншот по электронной почте.
Приветствие Нормана
Hello Petronela,
many thanks for your help. I sent you a screenshot via email.
Greeting Norman
Hallo Petronela,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen einen Screenshot via Mail zukommen lassen.
Gruß Norman
Дополнительные комментарии от игрока:
"Здравствуйте, Петронелла,
Прилагаю скриншот моего запроса на вывод средств в казино Wild Pharaoh. К сожалению, я могу получить доступ только к истории платежей, но здесь вы можете увидеть, что я запросил вывод средств 28.06.22 и 18.07.22. Если вам нужна дополнительная информация или документы, пожалуйста, дайте мне знать. Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением
Норман С*******"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Attached is the screenshot of my withdrawal request at Wild Pharaoh Casino. Unfortunately I can only access the payment history, but here you can see that I requested a withdrawal on 6/28/22 and 7/18/22. If you need further information or documents, please let me know. Many thanks for your help.
Kind regards
Norman S*******"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
anbei der Screenshot meiner Auszahlungsanforderung beim Wild Pharao Casino. Leider kann ich nur auf die Zahlungshistorie zugreifen, aber hier können Sie sehen, dass ich am 28.06.22 und am 18.07.22 eine Auszahlung beantragt habe. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen bitte ich um Rückmeldung. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Norman S*******"
Уважаемый НорманС,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear NormanS,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
