Игрок из Германии запросил вывод два месяца назад, но, к сожалению, до сих пор не получил. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я уже 2 месяца жду свой платеж. На электронные письма нет ответа, и поддержка в реальном времени больше не помогает.
Уважаемый jule1801,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение, что вызвало задержку?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да, выплата открыта все время и не обрабатывается.. как я уже сказал, я не знаю почему, потому что я тоже не получаю никаких ответов.
LG
Я только что еще раз проверил.. статус платежа теперь обработан, и деньги больше не на счету, но и не на моем банковском счете.
Понимаю. Пожалуйста, подождите несколько рабочих дней, пока средства поступят на ваш банковский счет, и держите меня в курсе. Заранее большое спасибо.
Здравствуйте, июль 1801 г.
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Уважаемый jule1801,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый jule1801,
Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Доводим до вашего сведения, что все платежи были произведены. Квитанцию об оплате прилагаю.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы получили платеж.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Большое спасибо команде поддержки WildPharao за вашу помощь.
Уважаемый jule1801 ,
Не могли бы вы подтвердить это?