Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
30.05.22 сделал депозит 350 евро с бонусом 200% и вейджером 50к.
Я отыграл бонус в указанный период. Я также выполнил последующий релоад-бонус в размере 35 евро и вейджер в размере 350 евро.
Моя учетная запись игрока была успешно подтверждена примерно через неделю ожидания.
15, 16 и 17 июня 2022 г. я произвел платеж в размере 1000 евро, а 19 июня 2022 г. я произвел платеж в размере 500 евро. Что мне также подтвердили в казино.
16.06.22 я получил электронное письмо от казино о том, что выплата будет на моем счету через 2-3 дня.
Завтра 3-я неделя жду выплаты.
Я не нарушал никаких бонусных условий и выполнил все требования. Все четыре вывода были одобрены казино. Я предоставил ту же информацию для выплат, что и для депозита.
Дорогой Смарт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как неприятно ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я могу только надеяться, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
На данный момент у меня не было выводов средств из этого казино. Но я уже сделал там несколько депозитов без выплаты.
С дружеским приветом
Дорогой Смарт,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
