ГлавнаяЖалобыWild Wild Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Wild Wild Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Wild Wild Casino
Отправлено: 14.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

4d 8h 44m 57s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил вывод 900 евро, который был уменьшен до максимального лимита после выполнения бонусных требований. Несмотря на то, что запрос был подан 4 января 2025 года, он остается необработанным две недели спустя, и игрок постоянно получает один и тот же ответ относительно обработки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

29 декабря 2024 года я сделал депозит в размере 30 евро с бонусом 300%. Я играл и успешно выполнил требования бонуса. Однако, поскольку максимальный лимит вывода был в 10 раз больше бонуса, 90 x 10 = 900, казино правильно уменьшило мой выигрыш, который был намного больше 900 евро, до лимита в 900 евро.

После нескольких попыток сделать запрос на вывод средств, все из которых были отменены, мне удалось отправить запрос 4 января 2025 года. Однако он до сих пор не обработан. Когда я неоднократно обращался в чат, я всегда получал ответ, что мой запрос обрабатывается. (В условиях указано время обработки от 60 минут до 24 часов для запросов на выплату.) Как ни странно, эти 900 евро все еще отображаются на моем игровом счете и, как обычно, не могут быть видны где-либо еще. Я надлежащим образом подтвердил свою личность и соблюдал все правила казино, и теперь я в растерянности относительно того, что делать дальше.

Прошу Вашей помощи в этом вопросе...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ahammer787,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод средств, пожалуйста, или если ваш вывод средств снова будет отменен, немедленно сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, тогда я продолжу терпеть и надеяться, что вопрос скоро разрешится сам собой. Если нет, то я свяжусь с вами снова.

До тех пор, большое спасибо за ваши усилия. С наилучшими пожеланиями....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Сегодня я снова общался с чатом казино и получил тот же ответ, что мой запрос на вывод средств все еще обрабатывается и что казино приносит извинения за долгое ожидание... . С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши ответы.

Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?

Какие документы вы отправили в казино для проверки KYC?

Пожалуйста, пришлите мне скриншоты или электронные письма вашего общения со службой поддержки клиентов по адресу veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Я пока не получил никаких выплат от этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ahammer787, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ahammer787,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.


Уважаемый Wild Wild Casino, я приглашаю вас принять участие в этом обсуждении и помочь в рассмотрении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить дополнительные подробности по делу? В частности, уточните текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать, что вы его обработаете.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:

Мы дали Wild Wild Casino 4d 8h 44m 57s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях