ГлавнаяЖалобыWild7 Casino - Возможность вывода средств игроком задерживается.

Wild7 Casino - Возможность вывода средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 093 R$

Wild7 Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 01.11.2024 | Дело закрыто : 13.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Бразилии прошел полную процедуру проверки, требуемую казино, но не увидел никаких вариантов вывода средств для доступа к своим средствам. Несмотря на попытки решить проблему через чат, он не получил никаких ответов. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и обнаружила, что недавние изменения в регулировании в Бразилии ограничили способы оплаты, оставив Skrill единственным вариантом вывода средств. Игроку посоветовали открыть счет Skrill для доступа к своим выигрышам. Жалоба была в конечном итоге закрыта как отклоненная из-за отсутствия дальнейшего подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

После завершения полной проверки, запрошенной казино, у меня не появляется возможность снять деньги. Я пытался решить эту проблему через чат, но никто не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет ГабриэльМарси,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wild7 Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Аккаунт был полностью верифицирован после отправки документов: 10/10/24. Я не использовал никакие бонусы или другие преимущества, предлагаемые казино, для игры, только деньги, которые я внес. Последний раз я получил сообщение от агента в чате 26/10/24, после чего я связался с чатом, но мне никто не ответил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет ГабриэльМарси,

Не могли бы вы отправить скриншот вкладки вывода средств из казино, а также всю переписку по электронной почте между вами и казино, на адрес nikolas.b@casino.guru ? Эта информация поможет нам эффективно рассмотреть ваше дело.

С нетерпением жду вашего ответа.

Теплые пожелания,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я не устанавливал никаких контактов по электронной почте, все, что я пытался сделать, было через чат. Однако, как вы можете видеть на изображениях, я не получил ответа ни от кого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо GabrielMarci за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ГабриэльМарси,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Wild7 Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Wild7,

Я был бы признателен за разъяснения относительно отсутствия возможности вывода средств в аккаунте игрока. Не могли бы вы предоставить информацию о том, когда и как игрок может подать запрос на вывод средств?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой ГабриэльМарси,

Я получил сообщение от команды казино о сложившейся ситуации. Причина, по которой платежные методы недоступны в вашем аккаунте, заключается в недавних изменениях в законодательстве Бразилии, которые наложили определенные ограничения, не позволяющие им обрабатывать платежи через местную платежную систему. В результате этих изменений единственным доступным вариантом отправки платежей из казино вам в настоящее время является Skrill. Мне сообщили, что ранее вы были уведомлены об этом вопросе напрямую по электронной почте.

Просто чтобы вы знали, разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Хотя это не так распространено, по разным причинам любой способ оплаты может быть прекращен в любое время для определенных регионов. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Единственное, что я могу вам посоветовать, — это открыть счет Skrill, чтобы казино могло отправлять вам выигрыши. Насколько мне известно, счета Skrill можно открыть бесплатно, и обычно взимается очень небольшая комиссия (если вообще взимается) за личное использование, поэтому это не должно представлять для вас никаких проблем.

Пожалуйста, дайте мне знать, достаточно ли прояснилась для вас ситуация, и когда вы откроете свой счет Skrill.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, GabrielMarci!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой ГабриэльМарси,

Хотя, похоже, что проблема была решена, мы не получили от вас дальнейшего подтверждения относительно этого или того, требуется ли вам дополнительная помощь. Следовательно, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы выразить свою благодарность команде казино за сотрудничество.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, смело обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях