Игрок из Германии заблокировал аккаунт без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я заплатил около 100 евро, а затем выиграл 30 евро.
Я хотел заплатить полную сумму.
Затем я получил сообщение, что я должен конвертировать внесенную сумму 3 раза.
Я сделал это и в результате потерял несколько евро.
Затем я предпринял следующую попытку платежа - снова сообщение - сумма депозита должна быть конвертирована в 10 раз, так что депозит.
Я также сделал это и потерял деньги, но затем снова разыграл их до € 160.
В последний раз, когда я пытался снять деньги, мой аккаунт был заблокирован, и поддержка не была получена.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш без активации какого-либо бонуса? Вы успешно прошли проверку аккаунта в прошлом?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela