The player from Russia requested a withdrawal. He submitted all the required documents to verify his account. Then his account was blocked for no further specified reason. Casino has provided relevant proof and we decided to close this complaint.
Игрок из России запросил вывод средств. Он представил все необходимые документы для подтверждения своего аккаунта. Затем его аккаунт был заблокирован без указания причины. Казино предоставило соответствующие доказательства, и мы решили закрыть эту жалобу.
Здравствуйте,зарегистрировался в казино Wildblaster, загрузил все требуемые документы для подтверждения личности, личность и платежный метод подтвердили. Завел 42 000 рублей и играл в онлайн рулетку, в итоге мой баланс стал 60 000 рублей.Бонусы я не брал, поставил деньги на вывод, спросил оператора как долго будут выводить деньги, оператор сказал что в ближайшее время.На следующий день мне так и не вывели деньги, написал в поддержку ответили ожидайте, вскоре выведем.Это продолжалось 3 дня и потом мне пришло письмо на почту что мой аккаут заблокирован и деньги конфискованы из за мошеннических действий. Я спросил в чем именно я обвиняюсь, но ответа не получил, сказали только что решение принято и обжалованию не подлежит.Помогите мне пожалуйста, я не совершал никаких мошеннических действий, просто играл в рулетку и все !
Hello, I registered at Wildblaster Casino, uploaded all the required documents to confirm my identity, I confirmed the identity and payment method. I started 42 000 rubles and played online roulette, as a result my balance became 60 000 rubles. I didn’t take any bonuses, I put money for withdrawal, I asked the operator how long they would withdraw money, the operator said that in the near future. The next day I did didn’t withdraw the money, wrote in support, answered expect, we’ll soon withdraw. It lasted 3 days and then I received a letter in the mail that my account was blocked and the money was confiscated due to fraudulent actions. I asked what exactly I am accused of, but I didn’t receive an answer, they just said that the decision was made and cannot be appealed. Please help me, I didn’t commit any fraudulent actions, I just played roulette and that’s all!
Здравствуйте,зарегистрировался в казино Wildblaster, загрузил все требуемые документы для подтверждения личности, личность и платежный метод подтвердили. Завел 42 000 рублей и играл в онлайн рулетку, в итоге мой баланс стал 60 000 рублей.Бонусы я не брал, поставил деньги на вывод, спросил оператора как долго будут выводить деньги, оператор сказал что в ближайшее время.На следующий день мне так и не вывели деньги, написал в поддержку ответили ожидайте, вскоре выведем.Это продолжалось 3 дня и потом мне пришло письмо на почту что мой аккаут заблокирован и деньги конфискованы из за мошеннических действий. Я спросил в чем именно я обвиняюсь, но ответа не получил, сказали только что решение принято и обжалованию не подлежит.Помогите мне пожалуйста, я не совершал никаких мошеннических действий, просто играл в рулетку и все !
Уважаемый Дмитрий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но прежде чем мы сделаем это, я хотел бы знать, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Кроме того, не могли бы вы переслать мне письмо из казино, в котором вам сообщили о вашей заблокированной учетной записи? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Дмитрий,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, I would like to know, if you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? Also, could you please forward me the email from the casino, in which you were informed about your blocked account? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Дмитрий за ваше письмо, предоставляющее всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Дмитрий for your email providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Дмитрий,
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти дополнительную информацию по делу.
Hello Дмитрий,
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Здравствуйте!
Чтобы прояснить ситуацию: учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения Условий, Статья 10. АНТИФРАДУЦИОННАЯ ПОЛИТИКА >> противоположные ставки. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Слот-провайдер Evolution Gaming сообщил нам об обнаруженном противоположном случае ставок, связанных со счетом игрока.
После расследования это подтвердилось. Мы рекомендуем игроку связаться с поставщиком игровых автоматов Evolution Gaming, если он не согласен с решением после проведенного расследования.
Hello!
To clarify the situation: player's account has been blocked due the breach of Terms and Conditions, Clause 10. ANTI-FRAUD POLICY>> opposite betting. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Slots provider Evolution Gaming reported to us a spotted opposite betting case related to the player's account.
After investigation it was confirmed. We recommend the player to contact the slot provider Evolution Gaming in case he disagrees with the decision after the investigation taken.
Уважаемый Дмитрий,
Вы пытались связаться с поставщиком игровых автоматов Evolution Gaming? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Дмитрий,
Did you try to contact the slot provider Evolution Gaming? Thank you in advance for your reply.
Да, конечно пытался, несколько раз им писал на почту и в скайп, никакого ответа я не получил.
Yes, of course I tried, several times he wrote the post and Skype, no response I never received. A.
Да, конечно пытался, несколько раз им писал на почту и в скайп, никакого ответа я не получил.
Здравствуйте, есть какие то сдвиги по моему делу?
Hello, are there any shifts in my case?
Здравствуйте, есть какие то сдвиги по моему делу?
Уважаемое казино,
Пожалуйста, пришлите нам некоторые соответствующие доказательства того, что игрок был вовлечен в упомянутый случай противоположного пари на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Casino,
Please send us some relevant evidence that the player was involved in the mentioned opposite betting case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Мы хотели бы попросить Wildblaster Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Wildblaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Уважаемый Дмитрий,
После тщательного изучения всех доказательств, представленных казино, мы решили отклонить вашу жалобу. Мне очень жаль, но казино Wildblaster предоставило соответствующие доказательства, и я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили эту жалобу. Боюсь, в этом случае мы ничего не можем сделать. Мы сожалеем, что не смогли помочь вам больше в этом деле. Я надеюсь, вы понимаете.
С уважением,
Juli
Dear Дмитрий,
After a thorough review of all the evidence provided by the casino, we decided to reject your complaint. I'm very sorry, but Wildblaster Casino has provided relevant proofs and I believe that we analyzed and explained this complaint correctly. I'm afraid there is nothing we can do in this case. We are sorry that we could not help you more with this case. I hope you understand.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
