Игрок из России запросил вывод средств. Он представил все необходимые документы для подтверждения своего аккаунта. Затем его аккаунт был заблокирован без указания причины. Казино предоставило соответствующие доказательства, и мы решили закрыть эту жалобу.
Здравствуйте,зарегистрировался в казино Wildblaster, загрузил все требуемые документы для подтверждения личности, личность и платежный метод подтвердили. Завел 42 000 рублей и играл в онлайн рулетку, в итоге мой баланс стал 60 000 рублей.Бонусы я не брал, поставил деньги на вывод, спросил оператора как долго будут выводить деньги, оператор сказал что в ближайшее время.На следующий день мне так и не вывели деньги, написал в поддержку ответили ожидайте, вскоре выведем.Это продолжалось 3 дня и потом мне пришло письмо на почту что мой аккаут заблокирован и деньги конфискованы из за мошеннических действий. Я спросил в чем именно я обвиняюсь, но ответа не получил, сказали только что решение принято и обжалованию не подлежит.Помогите мне пожалуйста, я не совершал никаких мошеннических действий, просто играл в рулетку и все !
Уважаемый Дмитрий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но прежде чем мы сделаем это, я хотел бы знать, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Кроме того, не могли бы вы переслать мне письмо из казино, в котором вам сообщили о вашей заблокированной учетной записи? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Дмитрий за ваше письмо, предоставляющее всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Дмитрий,
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти дополнительную информацию по делу.
Здравствуйте!
Чтобы прояснить ситуацию: учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения Условий, Статья 10. АНТИФРАДУЦИОННАЯ ПОЛИТИКА >> противоположные ставки. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Слот-провайдер Evolution Gaming сообщил нам об обнаруженном противоположном случае ставок, связанных со счетом игрока.
После расследования это подтвердилось. Мы рекомендуем игроку связаться с поставщиком игровых автоматов Evolution Gaming, если он не согласен с решением после проведенного расследования.
Уважаемый Дмитрий,
Вы пытались связаться с поставщиком игровых автоматов Evolution Gaming? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, конечно пытался, несколько раз им писал на почту и в скайп, никакого ответа я не получил.
Уважаемое казино,
Пожалуйста, пришлите нам некоторые соответствующие доказательства того, что игрок был вовлечен в упомянутый случай противоположного пари на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com
Мы хотели бы попросить Wildblaster Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый Дмитрий,
После тщательного изучения всех доказательств, представленных казино, мы решили отклонить вашу жалобу. Мне очень жаль, но казино Wildblaster предоставило соответствующие доказательства, и я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили эту жалобу. Боюсь, в этом случае мы ничего не можем сделать. Мы сожалеем, что не смогли помочь вам больше в этом деле. Я надеюсь, вы понимаете.
С уважением,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
