WildFortune.io Casino - Вывод игрока задерживается.

Я предоставил им все необходимые документы, подтверждающие мою личность и то, что я являюсь владельцем счетов и используемых карт. Они продолжают принимать, а затем менять свое решение, только чтобы использовать это как причину для отклонения. Например, одной из недавних причин отклонения было то, что мне нужно было доказать транзакцию с определенной даты. Я это сделал, и они одобрили ее, только чтобы затем использовать это как основание для отклонения моего вывода.

Это худшее казино, с которым я когда-либо имел дело, с точки зрения методов затягивания выплат и полного отсутствия заботы о том, что они просто удерживают ваши законно заработанные выигрыши.

Дорогая Аусис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, спасибо за ответ.

Хотя я понимаю, что существует проблема безопасности при отправке средств не тому человеку, логика подсказывает, что внесение депозита с кредитной карты «не того человека» в таком случае также будет невозможным, равно как и возможность войти в систему и потратить эти деньги на спины.

В любом случае, природа этого ни для кого не нова, так что двигаемся дальше.

Чтобы ответить на ваши вопросы.

Я предоставил паспорт, официальный счет/письмо с указанием имени и адреса, фотографии карты, использованной для депозита, как обратной, так и лицевой стороны. Выписки по банковским счетам из обоих моих банков. Скриншот перевода PayID, на котором указан номер ссылки этой транзакции. Выписка по транзакции указанного перевода, сделанная путем выбора перевода/дебета/кредита в течение выбранной даты, в которой, хотя и не указано мое имя, указан номер банковского счета, и я дополнил выписку за последний возможный период (24 декабря), где в выписке указано мое имя и адрес, четко указывающие на владельца этого счета.

Последний документ для проверки я предоставил 2 дня назад.

Спасибо, что уделили нам внимание.

Теперь я отправил еще одну выписку из банка, теперь показывающую перевод payID, имя, адрес и все такое. Я получил другой запрос через день, ладно или около того, если я смогу доказать, что это мой банковский счет. Я имею в виду, что нет ничего постыдного в отношении этих ребят. Я отправил выписку из банка!

Спасибо большое за ваш ответ, Ausice. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет, Кристина. Я переслал тебе, по-моему, всю переписку между мной и Wildfortune.

Еще раз спасибо.

Большое спасибо, Ausice, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Ausice , я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят. А пока, не могли бы вы поделиться документом, который вы предоставили для подтверждения вашего депозита 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD, как и просила служба поддержки клиентов казино? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты [email protected] .Спасибо!

Уважаемое казино Wild Fortune , я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему предоставленная игроком документация не была принята. Правильно ли я понимаю, что единственной проблемой, препятствующей игроку вывести средства, является запрос на предоставление подтверждения депозита 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD? Есть ли на данный момент другие запросы?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. [email protected] .

С уважением,

Наталия

Привет, Наталья!

спасибо, что обратились. Я отправил вам несколько вложений к электронному письму, которое вы указали выше.

Я ценю, что вы уделили внимание этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями

Аусис

Добрый день, Аусис и Наталия,

Надеюсь, у вас сегодня хороший день, и мы ценим ваше терпение, проявленное нами при рассмотрении этой проблемы.

Благодарим вас за предоставление документов и за ваше терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что мы перевели ваше дело на более высокий уровень и тщательно проверили детали транзакции в нашей системе. К сожалению, мы не смогли найти конкретную транзакцию, на которую вы ссылаетесь, в наших записях казино.

Не могли бы вы еще раз проверить выписку по банковскому счету примерно в момент транзакции? Возможно, в предоставленных данных была ошибка или по ошибке была указана не та транзакция.

Если вы обнаружите какие-либо несоответствия или вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами, и мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

С уважением,

Казино Wild Fortune IO

Уважаемый Ausice, возможно ли, что у вас были другие транзакции на ту же сумму (20 AUD) в течение дня, когда вы вносили депозит в казино? Или ваш депозит был единственным платежом на эту сумму?

Укажите, отправляли ли вы для проверки оригинал банковской выписки, который не был отредактирован или изменен.

Здравствуйте, Наталия. Нет другого перевода с этого банковского счета в этом типе перевода, соответствующего дате и часу (если конвертировать разницу часовых поясов) и сумме. Имейте в виду, как я уже говорил ранее, они уже приняли его, и один из агентов «службы поддержки клиентов» заявил в электронном письме, которое вы могли видеть в отправленных мной разговорах, и я перефразирую: «не может быть, чтобы что-то было одобрено, а затем не одобрено». Затем я продолжил показывать скриншот файла, который был одобрен, затем заявление агента было изменено на «отдел вторичной проверки обнаружил несоответствие». Кому нужны 2 отдела для сопоставления чьего-либо идентификатора. Также:

Если у них есть 2 отдела, которые хорошо проводят проверки, то вполне возможно, что что-то будет одобрено, а затем отменено. Поэтому агент, который утверждает, что этого не может быть, говорит мне, что они просто придумывают все на ходу.

Более того, интересно, что они ни разу не упомянули, в чем именно заключается несоответствие: почему бы им не указать на это в первую очередь?

Есть ли какие-либо сомнения, если этот процесс предназначен для проверки того, что я тот, за кого себя выдаю, аля законный владелец счета, что я действительно являюсь правильным лицом. После того, как я отправил банковские выписки из обоих банков, водительские права, мой паспорт, счет за коммунальные услуги?? Нет, это не о проверке, это о том, чтобы обманывать людей, выманивая у них деньги, а также законно выигранные деньги.

Чтобы ответить на ваш вопрос о банковских выписках, я отредактировал (серым полем) только те переводы, которые являются личными переводами и не являются их бизнесом. Вся соответствующая информация отображалась так же, как ее мне предоставляет банк.

Я с радостью перешлю вам все, что у меня есть, и все, что я отправил, но в какой-то момент нужно перестать потакать этому мошенническому поведению и тактике казино и подать на них иск.

С наилучшими пожеланиями

Аусис

Дорогая Ausice, приношу извинения за поздний ответ. Надеюсь, вы хорошо провели пасхальные каникулы!

Можно ли предоставить оригинальную выписку из банка для проверки? Я понимаю, что у вас есть транзакции, не связанные с казино, и вы имеете право на конфиденциальность; однако онлайн-казино имеют право не принимать документы, которые были отредактированы или изменены. Поэтому игроки обязаны предоставлять только оригинальные документы, напрямую загруженные с эмитента.

Я вижу, что в выписке по счету, которой вы поделились, есть идентификатор подтверждения платежа, который соответствует идентификатору подтверждения на снимках экрана для платежа. Из вашего общения со службой поддержки клиентов я понял, что основная проблема заключалась в том, что в подтверждении платежа отсутствовали ваше имя, номер ссылки и уплаченная сумма. Я считаю, что скриншоты платежа из вашего интернет-банкинга должны работать вместе с выпиской по счету, так как они предоставляют всю запрошенную информацию при совместном просмотре. Поскольку вы отредактировали выписку по счету, чтобы скрыть личные транзакции, казино, вероятно, не проверило ее.

Не могли бы вы снова отправить документы в казино, но на этот раз оригиналы?

Привет, Наталья!

Надеюсь, вы тоже хорошо отпраздновали Пасху.

Я загрузил выписку из банка без серых областей.

С наилучшими пожеланиями

Аусис

Привет, Наталья!

Согласно предыдущей форме, они ее все равно не одобрили.

Причина:

Мы видим наш дескриптор лицензии в выписке, но в системе нет транзакции с маской карты 6443 по электронной почте (показывает мой адрес электронной почты). Выписка по банковскому счету должна содержать полную маску карты из дескриптора для дальнейшего расследования. Пожалуйста, предоставьте полную банковскую выписку в формате PDF, содержащую вашу транзакцию, сделанную нам через Webredirect:APPLEPAY. Ваше имя, номер счета и депозит нам должны быть видны. Спасибо

Транзакция была PAYID, поэтому номер карты не отображался.

Объяснять это этим мошенникам в 5000 раз становится фарсом.

Уважаемое WildFortune.io Casino, обращаем ваше внимание на то, что игрок использовал платежный сервис OSKO, который использует PayID. Для платежей через PayID номер карты не требуется. PayID использует мобильный телефон, электронную почту или ABN в качестве уникального идентификатора для упрощения платежей.

Из банковской выписки игрока мы видим, что данные игрока, такие как BSB и номер счета, совпадают с информацией на скриншотах из интернет-банкинга OSKO и NAB. Указан номер подтверждения. Можно ли его использовать для отслеживания платежа?

Добрый день, Аусис и Наталия,

Надеюсь, у вас сегодня замечательный день, и мы ценим ваше терпение.

Я эскалировал этот вопрос относительно доказательства в нашу платежную команду и запросил исключение, которое будет сделано здесь. Они согласились, и теперь счет полностью проверен.

Ausice, я попросил нашу платежную команду сделать исключение, чтобы ускорить ваш вывод с нашей стороны. Теперь вы можете запросить вывод и попросить, чтобы вы сообщили мне об этом здесь, и я обработаю это для вас со своей стороны.

Еще раз приносим искренние извинения за задержку и путаницу в этом вопросе и надеемся на скорейшее разрешение этой проблемы.

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться.

С уважением,

Казино Wild Fortune IO

Спасибо за обновления, WildFortune.io Casino. Мы ценим вашу готовность встретиться с игроком и обработать запрос на вывод средств на основе уже предоставленных документов.

Уважаемый Ausice, пожалуйста, дайте нам знать, можете ли вы сейчас подать запрос на вывод средств в своем аккаунте. Представитель казино затем приступит к его обработке.

Привет Наталья и казино Wild Fortune

Я отправил запрос на вывод средств и сообщу вам о его статусе.

Аусис

Добрый день, Аусис,

Большое спасибо за подтверждение этого для меня. Я уже переслал запрос в нашу платежную команду. Обновлю еще раз, когда смогу подтвердить, что он был рассмотрен.

С уважением,

Казино Wild Fortune IO

Добрый день, Аусис и Наталия,

Я могу подтвердить, что вывод средств был одобрен с нашей стороны. Поскольку это банковский перевод, его обработка может занять 5-7 дней, но, надеюсь, это произойдет раньше.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Wild Fortune IO

Спасибо, казино WildFortune.io.

Дорогой Ausice, пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж от казино. Надеюсь, что он не займет много времени, чтобы достичь вашего банковского счета.

Привет, Наталья и Wildfortune.

Я получил вывод. Отдельное спасибо тебе, Наталия, за помощь. Без тебя этого бы не произошло, поэтому я очень благодарен за твою помощь и надеюсь, что о тебе хорошо позаботятся.

Wildfortune, это был совершенно ненужный и разочаровывающий процесс, но я все равно должен отдать должное тем, кто заслуживает этого, так что спасибо, что в конечном итоге пришли на вечеринку. Я ценю это.

Берегите себя.

Аусис

Дорогая Аусис,

Я рад слышать, что вы наконец получили свои средства и ваша проблема была решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру