Игроку из Дании без предупреждения заблокировали аккаунт на Wildz.io, что привело к потере доступа к его балансу в размере 1900 евро. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов, он не получил четкого объяснения, и проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино, которое с тех пор сменило название на Wildzy.io, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано в будущем рассмотреть казино с лучшими отзывами и рейтингами.
Wildzy.io Casino - Аккаунт игрока закрыт без предупреждения.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 66
Количество: 1 000 kr.
Wildzy.io Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мой аккаунт на Wildz.io был внезапно заблокирован без какого-либо предварительного предупреждения, и я потерял доступ к своему балансу в размере €1900. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз, но не получил внятного объяснения, и моя проблема осталась нерешенной.
Прилагаю снимок экрана, на котором показано сообщение об ошибке, которое я получаю при попытке входа в систему. Прошу вашей помощи в решении этой проблемы и возврате моих средств.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томсиус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваше сообщение.
Я в основном играл в слоты, и мой выигрыш пришел конкретно из игры Book of Dead. Я сделал депозит в размере €20, и насколько я понимаю, я получил приветственный бонус после этого.
Мой аккаунт был создан 24 апреля и заблокирован примерно 12–13 мая.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. Я очень надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше сообщение.
Я в основном играл в слоты, и мой выигрыш пришел конкретно из игры Book of Dead. Я сделал депозит в размере €20 и, насколько я понимаю, получил приветственный бонус после этого.
Мой аккаунт был создан 24 апреля и заблокирован примерно 12–13 мая. До того, как аккаунт заблокировали, я пытался вывести свой выигрыш, но вывод не был обработан. Вскоре после этого я потерял доступ к своему аккаунту, не получив при этом внятного объяснения.
Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне решить эту проблему. Пожалуйста, дайте мне знать, если нужны какие-либо дополнительные подробности.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, tomsius. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tomsius!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томсиус,
Спасибо, что обратились к нам и поделились своей обеспокоенностью.
Мы хотели бы уточнить, что Wildz.com никак не связан с Wildz.io. Несмотря на схожесть названий, это совершенно отдельные организации, управляемые разными компаниями.
Wildz.com управляется Rootz Ltd., лицензированным и регулируемым оператором Malta Gaming Authority. Кроме того, мы не работаем в Дании и не принимаем игроков из этой юрисдикции.
Поскольку ваша проблема, по-видимому, связана с Wildz.io, у нас, к сожалению, нет доступа к их системам или записям клиентов, и мы не можем помочь с вопросами, касающимися конкретных аккаунтов, связанными с этой платформой. Мы рекомендуем продолжать обращаться в службу поддержки Wildz.io напрямую для получения дополнительных разъяснений и решения.
Мы понимаем, что это может вызвать разочарование, но надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Wildz.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, tomsius, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба относительно невыплаченных €1900 и недоступности связи с казино – Wildz.io
Дорогая команда,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино, работающее под доменом Wildz.io.
[Вставьте дату] я выиграл на их платформе в общей сложности €1900 и запросил вывод. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, и с тех пор я не могу получить к нему доступ.
Я попытался связаться с казино через единственный доступный адрес электронной почты, указанный на сайте ( ), но мое сообщение вернулось как недоставленное – адрес не существует. (Пожалуйста, смотрите прикрепленный снимок экрана для доказательства.)
Кроме того, я получаю только автоматические письма с просьбой оценить их поддержку, но никакого реального человеческого ответа предоставлено не было. Я исчерпал все возможные каналы, чтобы решить этот вопрос с оператором, но они полностью не отвечают и недоступны.
С тех пор я узнал, что Wildz.io не связан с законным Wildz.com, который управляется Rootz Ltd. и имеет лицензию Malta Gaming Authority. Это заставляет меня подозревать, что Wildz.io действует незаконно или мошеннически, вводя игроков в заблуждение, имитируя известный бренд.
Я с уважением прошу отнестись к этой жалобе серьезно и рассмотреть ее. Я также отправляю ее, чтобы предупредить других игроков и добиться надлежащего расследования или внесения оператора в черный список.
Спасибо за вашу помощь.
Искренне,
Томаш Гурнис
Электронная почта: [tavo el. paštas]
Страна: [Литва]
Дата выдачи: [įrašyk datą]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томсиус,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и заметил, что Wildz.io Casino тем временем сменило название на Wildzy.io, а URL-ссылка теперь www.wildzy.io . По крайней мере, именно сюда меня перенаправило, когда я попытался зайти на веб-страницу www.wildz.io . Я попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Wildzy.io Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Wildzy.io,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить подробности относительно закрытия учетной записи игрока. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения бонусных положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томсиус,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя Wildzy.io Casino утверждает, что имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, в Коста-Рике фактически нет защиты игроков лицензирующим органом. Поскольку нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, нет и дальнейших действий, которые можно было бы предпринять. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
