Игрок из Швейцарии пытался установить период обдумывания, однако казино запросило документы для подтверждения его личности. Тем временем он потерял все свои выигрыши и даже сделал больше депозитов. Игрок был проинформирован о том, как работает этот инструмент, и, поскольку мы не считаем этот инструмент обязательным, мы отклонили жалобу.
Добрый день
Уверяю вас, что я рассмотрел свои жалобы, а не формулирую и не подаю их бессмысленно. Вчера я вкратце поднял свою проблему на дискуссионном форуме WillsCasino, и Радка и Саймон сочли, что на нее стоит пожаловаться. Поэтому я подаю эту жалобу, зная, что мои шансы крайне малы. Но если я смогу заставить казино пересмотреть и изменить функции защиты игроков, я буду счастлив.
Казино предлагают (должны предлагать) различные функции защиты игроков, которые направлены на защиту игроков от дальнейшей потери денег. Вот как определяется защита. Есть возможность тайм-аута (заморозка аккаунта/период обдумывания) и возможность самоисключения. В связи с этим возникает вопрос, в чем именно разница между «периодом обдумывания» и самоисключением. Пока у вас больше нет доступа к учетной записи в течение определенного периода времени с самоисключением (исключением), учетная запись замораживается с периодом охлаждения. Заморожено означает, что вы больше не можете вносить депозиты и играть. Цель периода обдумывания заключается в том, что вы больше не можете проиграть свой выигрыш, но вы все еще можете получить доступ к счету и снимать средства. В противном случае различие между периодом охлаждения и самоисключением вообще не нужно.
Поскольку я склонен к азартным играм, я всегда ищу казино, которые предлагают период охлаждения (замораживание счета). Таким образом, я могу заморозить учетную запись после выигрыша и постепенно выплачивать выигрыш в зависимости от лимита выплат. Поскольку WillsCasino предлагает функцию заморозки, я зарегистрировался и играл там. Когда у меня было 2000 евро, я спросил в чате, могу ли я вывести средства в период заморозки. Поддержка сказала нет. Он также сказал, что я должен сначала пройти верификацию, затем вывести деньги, и только после этого я могу заморозить свой счет. По словам казино, проверка занимает до 48 часов. Это означает, что я не мог воспользоваться функциями защиты игрока в течение 48 часов. Как бы то ни было, я потерял 2000, потому что не мог заморозить свой счет, внес депозит и потерял еще 1300 евро. Этого бы не произошло, если бы я мог уйти в период обдумывания.
Я искренне верю, что в период обдумывания игроки должны иметь доступ к учетной записи, снимать средства, загружать документы для проверки, но не иметь возможности играть или вносить депозит. Это то, что 99% казино понимают под периодом обдумывания. Если бы я снял деньги и загрузил подтверждающие документы, и если бы с этим было что-то не так, мне пришлось бы ждать, пока закончится период охлаждения, а затем начать вывод и т. д. Это противоречит духу защиты игроков, если его деньги не защищены от потери.
Что об этом думает Casino Guru? Должны ли игроки иметь возможность выйти из игры в период обдумывания?
Я прошу казино пересмотреть период обдумывания и изменить его, чтобы будущие игроки могли снимать деньги, пока счет заморожен. Период обдумывания (заморозка аккаунта) — это не то же самое, что самоисключение, даже если вы так с этим справляетесь. Кроме того, я требую возмещения своих убытков в размере 3300 евро. Я также готов заключить сделку, если казино будет самокритичным.
Если Casino Guru нужны документы (разговоры в чате), пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Mister_Schweiz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, на данный момент нет единых правил, которые применялись бы ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью.
Я уверен, вы понимаете, что казино обычно не в состоянии адаптировать свои инструменты под особые требования каждого игрока, хотя мы согласны, что это было бы идеально. Нет ничего необычного в том, что казино требует документы для подтверждения вашей личности, прежде чем применять какой-либо ответственный игровой инструмент. Более того, многие казино просто замораживают аккаунты игроков на период обдумывания и полностью отключают возможность вывода накопленных выигрышей.
К сожалению, мы не можем заставить казино изменить свои инструменты или привести их в соответствие с ожиданиями игроков.
Тем не менее, чтобы полностью судить об этом деле, я хотел бы увидеть все разговоры между вами и казино по этому вопросу. Вы можете переслать все на мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Добрый день
Да, ваши утверждения отражают мои утверждения. Поэтому я вообще не хотел подавать жалобу. Но к этому меня подтолкнули Радка и Саймон. Казино Уилла - общее обсуждение (casinoguru-de.com)
Однако я думаю, что есть лицензиары, которые требуют от казино реализации определенных функций защиты игроков. Если вы уже предлагаете период обдумывания (замораживание учетной записи), вы также должны гарантировать соответствующую цель. в противном случае это просто вводит в заблуждение и произвольно и в значительной степени упускает фактическую цель. но я рад, что Casinoguru соглашается с тем, что казино должно разрешать снятие средств в период обдумывания, иначе это будет просто деактивация / самоисключение. Я также думаю, что жаль, что я активно прошу период обдумывания и что мне его не предоставляют, пока я не пройду процесс проверки и процесс вывода средств, который длится несколько дней...
PS: Магазин не обязан предлагать яблоки. Но если он предлагает яблоки, то это должны быть яблоки. Казино предлагает период охлаждения (замораживание учетной записи), и я искренне понимаю и верю, что могу заморозить свою учетную запись, то есть я получаю то, что они предлагают. 🙂
Есть ли причина, по которой больше нет ответа?
Спасибо за ответ, Mister_Schweiz. Я полностью с вами согласен, и мы хотели бы, чтобы все казино реализовали возможность вывода средств во время активного периода обдумывания. С другой стороны, мы считаем инструменты ответственной игры своего рода «дополнительной ценностью» для игроков. Мы не думаем, что они обязательны (за исключением самоисключения для игроков с игровой зависимостью), и в настоящее время не существует набора правил, которым должны следовать все казино, когда речь идет о разработке собственных инструментов защиты игроков. .
Если казино решит, что вы вообще не можете получить доступ к своим средствам, когда вы заморозите свою учетную запись на несколько дней, мы не можем пойти против этого. Смысл периода обдумывания состоит в том, чтобы помешать игрокам тратить свои деньги до тех пор, пока они не почувствуют, что могут контролировать свои расходы, будь то полная блокировка учетной записи с оставшимися на ней средствами или просто ограничение возможности тратить деньги. деньги в игре.
Я боюсь, что хотя мы бы с радостью увидели, что эти инструменты работают должным образом и в соответствии с нашими ожиданиями, в подобных случаях мы не можем наказывать казино, чьи инструменты не соответствуют нашему мнению, и, к сожалению, мы не можем сделать здесь ничего большего. .
Тем не менее, я ценю, что вы поделились с нами своим опытом и точкой зрения. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Добрый день
Я очень ценю Casino Guru, но на данный момент я не удовлетворен. После того, как Casino Guru пропустил крайний срок, чтобы ответить мне, я написал напоминание. Через несколько минут получаю ответ, что ничего сделать нельзя. Вы могли бы сказать это в самом начале. Вместо этого вы хотели, чтобы я прислал разговор, который у меня был с казино. Я это сделал. вы вообще читали почту и стенограммы чата? Вы вообще не отвечаете, хотя хотели посмотреть документы. Я придерживаюсь этого. Аргумент не должен ничего предлагать. Но если он что-то предлагает, то это должно быть то, что он предлагает, чего в данном случае не произошло. Защита игрока (невозможность проиграть деньги) не гарантируется при описанных выше обстоятельствах. Помню, Казино Гуу (Радка) посоветовали мне написать жалобу. Теперь кажется, что Casino Guru закрывает дело, потому что у него нет времени (слишком много жалоб) заниматься этим делом. Вы читали документы? Я не получил никакого ответа по этому поводу.
С наилучшими пожеланиями
Дарио
Пожалуйста, поймите, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. Я не ответил, так как у нас тоже выходные. Я также хотел бы подчеркнуть, что у всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7+7) для ответа на каждую жалобу. Спасибо вам большое за ваше внимание.
Я попросил связи между вами и казино, потому что я хотел проверить, как казино справилось с ситуацией. Несмотря на то, что я вижу, что поддержка была не самой профессиональной, они сообщили вам, как этот инструмент работает в их казино, поддержка сообщила, что вы не можете запрашивать вывод средств, пока счет заморожен, и что вы должны вывести свой выигрыш до или после . Мне очень жаль, но мы больше ничего не можем здесь сделать.
Как я объяснял ранее, казино могут разрабатывать свои инструменты защиты игроков самостоятельно, и мы не можем просить казино изменить это, пока мы не видим ничего несправедливого. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
