Игрок из Индии накопил выигрыш с бонусом. Казино конфисковало их без дополнительных объяснений. После того, как мы запросили более подробные доказательства, игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы отклонили эту жалобу.
за неделю до того, как я внес 30 € и получил 100% бонус, когда я завершил получение своих денег, я много раз спрашивал оператора о причине потери денег, они продолжали говорить мне, что ваша жалоба находится на рассмотрении. один из операторов сказал, что ваши деньги не являются неустойкой, у вас есть готовые деньги. но это не правда
Доброжелатель привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что все ваши выигрыши исчезли?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я отправил вам скрипт чата, пожалуйста, проверьте
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, доброжелатель. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы впервые сообщили об этой проблеме?
Я правильно понимаю, что вы накопили выигрыш в размере 30 € с помощью этого бонуса, но все ваши выигрыши исчезли?
Не могли бы вы прислать мне свою историю игр с момента, когда вы начали играть с этим бонусом? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я правильно понимаю, что ваша игровая история разделена на сессии в соответствии с играми, в которые вы играли? Не могли бы вы предоставить более подробную историю игры? Я не могу сказать по вашим скриншотам, это сумма, которую вы выиграли или проиграли:
В идеале пришлите мне свою полную историю игр в формате PDF или Excell.
ты просто проводишь время со мной. ты не собираешься отдать мне мою € вот почему ты спрашиваешь странные вещи. в истории 45 страниц, и нет возможности сохранить их в формате pdf, и я использую телефон, а не компьютер, тогда как я могу сохранить их все в Excel? Хорошо, так что держи деньги подальше от меня, спасибо.
Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы я мог подать эту жалобу, я должен убедиться, что все, что вы утверждаете, подтверждается доказательствами, потому что из того, что я собрал до сих пор, кажется, что вы потеряли деньги.
Однако, если вы больше не заинтересованы в нашей помощи, пожалуйста, дайте мне знать, и я закрою жалобу. Заранее спасибо.
гуру казино, пожалуйста, закройте жалобу как нерешенную
Я закрываю эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
