Игрок из Болгарии не может получить доступ к своему счету в казино из-за блокировки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я играл на winbet в течение долгого времени, у меня было много депозитов до прошлой недели, у меня не было проблем с ними. 8 дней назад я сделал депозит в размере 50 левов, затем сделал комбинированную ставку, не использовал бонус или что-то еще с моими реальными деньгами. и это выиграло, я спал этой ночью, и когда я просыпаюсь утром следующего дня, я получаю сообщение об ошибке, когда я ввожу ошибку: «Пользователь является реестром лиц, уязвимых для азартных игр, и доступ к учетной записи ограничен». «Я пишу им около 8 дней каждый день, тот же ответ, мы отправим письмо, они сказали, что учетная запись не ограничивает ее техническую проблему, но они не решают, и сегодня у меня есть деньги на моем счете. Я попытался войти снова и ошибка было ''Ошибка из-за неверных данных при проверке в Налоговом агентстве'' до сих пор не могу войти в свой аккаунт
Уважаемый mgner1907,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, регистрировались ли вы ранее в Национальном агентстве по доходам из-за проблем с азартными играми?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, это первый раз, когда я сделал много депозитов и снял оттуда, но когда я сделал последний депозит на 50 левов и выиграл, это произошло, я просто играю с винбета и просто играю комбинированный купон с реальными деньгами, когда я спросил винбет, они сказали из чата, что это техническая проблема, и мы работаем над этим, и мы ответим вам по почте, когда я пытался войти сегодня, последняя ошибка теперь «Ошибка из-за неверных данных во время проверки в Национальном агентстве доходов» Прошло 9 дней, но они не ответили и до сих пор не могу войти в свой аккаунт а у меня на счету 500 левов
мгнер1907,
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Большое спасибо, mgner1907, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, mgner1907,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить WinBet Casino BG присоединиться к разговору.
Уважаемый ВинБет Казино БГ,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблеме игрока с неверными данными во время проверки в Национальном агентстве доходов? Если я правильно понимаю, игрок НЕ зарегистрирован в этом реестре.
Я действительно не знаю, что происходит, поверьте мне, но я отправил вам сообщение об ошибке, которую я получаю, когда пытаюсь войти в систему сейчас, и из winbet из их чата они сказали, что это техническая проблема, нет никаких ограничений или что-то в аккаунте, мы ищем, в чем проблема и мы свяжемся с вами по электронной почте, но прошло 2 недели, и ни один ответ не пришел на электронную почту, и все же они говорят одно и то же по электронной почте и в чате, мы свяжемся с вами, если это техническая проблема, почему так много времени занимает и почему они не решают теперь я просто думаю, что выиграл, и у меня есть деньги около 500 левов на моем счету, они сделали это, потому что они не хотят, чтобы я выводил свои деньги, поэтому они меня обманули. У них нет чего-то логического или логического ответа, они просто так проводят время, и я подтвердил свою учетную запись, когда начал там играть, и это не первый мой вывод средств с них. Я сделал слишком много депозитов и выводов с них. Я только что играл со своим основным у денег нет чего-то незаконного, они просто обманули меня, потому что я выиграл, и у них нет никакого ответа, потому что я просто играю на основные деньги, теперь они съели мои последние 50 левов, я не мог взять свои выигрышные 500 левов, потому что они что-то сделали на мой счет, поэтому я не могу входить
Привет!
Благодарим вас за обращение к нам по поводу тематического исследования.
В настоящее время все еще выясняется, почему клиент не может войти в свою игровую учетную запись по техническим причинам.
Просим продлить срок ответа до завершения проверки, после чего предоставим дополнительную информацию по делу.
Приносим извинения за неудобства, но хотим заверить вас, что мы работаем над устранением проблемы.
Те же ответы около 3 недель, больше не лгите, ваш сайт сделал это, что-то не работает, если это техническое, почему около 3 недель я ждал, когда появится блокировка пароля или что-то еще, вы решаете это на секунду, вы не можете решить это на 3 недели, если это техническое, вы не хотите решать, потому что не хотите давать деньги, я говорю, что все люди отсюда не доверяют этому сайту.
Причина, по которой человек не может авторизоваться, чисто техническая, так как он зарегистрирован на нашем сайте с данными иностранца.
При попытке авторизоваться на нашем сайте мы обязаны проверять, состоит ли каждое лицо в Реестре лиц, уязвимых к игровой зависимости, и в этот список входят только лица, которые зарегистрированы с болгарскими данными.
Национальная служба доходов не предусмотрела случаев регистрации лиц с разными данными из ЕГН (Единый гражданский номер) или ЛНЧ (личный номер иностранца), по этой причине при попытке входа пользователя отображается техническая ошибка.
В настоящее время мы обсуждаем решение проблемы с Национальным агентством по доходам, и когда у нас будет информация по делу, мы свяжемся с клиентом, чтобы проинформировать его. Кроме того, до принятия решения о том, как такие лица будут фигурировать в списке, мы не можем знать, включено ли оно в список или нет.
Мы связались с NRA в надлежащее время и надеемся на быстрое решение, но мы не можем указать конкретные сроки.
Отказ от входа не с нашей стороны, но обойти или проигнорировать требования законодательства невозможно.
Мы свяжемся с вами для уточнения информации!
Спасибо за ответ, команда WinBet Casino BG.
Уважаемый mgner1907,
Я понимаю ваше разочарование, но, как упомянула команда WinBet Casino BG, ситуация не полностью в их руках. Казино должно следовать всем юридическим требованиям и процессам и должно дождаться официального решения от Национального агентства по доходам.
По вышеупомянутым причинам мы можем только посоветовать вам набраться терпения, так как в данный момент мало что можно сделать.
Я не первый раз играю с винбет, когда делаю регистрацию и для вывода я отправил свою личную карту и паспорт и после этого я сделал слишком много депозита и вывода У меня есть аккаунт на винбет в течение длительного времени, если это первый раз, когда я сделать вывод, может быть, это возможно, но это сейчас, и почему другой выигрыш и вывод средств не были проблемой, и теперь, почему это проблема, потому что я начал выигрывать. Около 1 месяца нет ответа, насколько вы законный сайт.
Уважаемый mgner1907,
Вынужден повториться, я понимаю ваше разочарование, но, как отметила команда WinBet Casino BG, ситуация не полностью в их руках. Казино должно следовать всем юридическим требованиям и процессам и должно дождаться официального решения от Национального агентства по доходам.
В настоящее время, пожалуйста, проявите терпение, так как никакого прогресса не будет, пока казино не получит официальное решение от Национального агентства по доходам. Теперь дело за Национальным агентством по доходам.
И снова здравствуйте!
Мы хотели бы сообщить вам, что дело с человеком было удалено, и теперь он может без проблем получить доступ к своему профилю.
С начала марта у нас есть разрешение Национального агентства по доходам на проблему с личными данными иностранцев.
Они уже появляются на нашем сайте с LNCH (персональным номером иностранца) и при попытке входа больше не отображается техническая ошибка. Использование профиля вполне возможно.
Спасибо, что предоставили нам возможность описать тематическое исследование, и спасибо за ваше терпение!
Приносим извинения за неудобства и рады, что проблема решена.
Спасибо за ответ, команда WinBet Casino BG. Я рад, что сейчас ситуация прояснилась.
Уважаемый mgner1907,
Согласно ответу команды WinBet Casino BG, ваша учетная запись казино теперь доступна, и вам должны быть доступны все функции. Я скрестил пальцы, что теперь у вас все будет хорошо работать 🤞
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я считать эту жалобу урегулированной или если вам нужна дополнительная помощь.