WinBet Casino BG - Игрок не может использовать свои банковские карты для снятия выигрыша.

I'm having trouble downloading the bookmaker Winbet in question
a hell of a serious attitude and a lot of wrongdoing on their part.
After having verified my account and successfully completed a bunch of checks and documents, I received a message in the email so you can see for yourself what its employee is clearly and legibly quoting -
Desislava Ivanova
(WinBet Online) Aug 27, 17:01 EEST Hello, radi1811! We're writing to let you know that your account has been successfully verified and you can now download unlimited downloads. A bank card ending in 3559 has been verified but remains blocked on deposits on our site as unfortunately we no longer accept deposits with foreign bank cards. You need to use your own means of payment for both deposit and withdrawal. Please note that a card ending in 4011 is verified but remains blocked until it is verified in all accounts.

First they say that I can withdraw, but in fact, finally I can't .. withdraw my own money and keep my money in the account with the excuse that it was deposited with a debit card which is owned by my grandfather in other accounts, but this is my business. does not concern me at all after I have sent all the documents needed to verify my account and all completed declarations, and I am not directly affected by who else deposited with the same card after I made my last deposit at the cash desk and not my problem at all is played after me all my immaculate, I agree that I have no guilt in this case.
I just want the money that is rightfully mine, I am not mistaken by who else has deposited with my grandfather's card and I cannot guess who it is to go looking for him to verify his account.

As for my case, I am terribly affected by their behavior, their attitude towards clients, and their attempt to keep my money, which is rightfully my own, and they refuse to pay them to me from their online site.
My username is radi181.

I hope that the competent measures are taken and my question is considered, because I am terribly affected by their attitude and that they do not want to pay me the amount that is still in my account. The amount is 199.90 BGN.

username is: radi181

Имам проблем с теглене от страна на въпросният букмейкър Winbet 
адски несериозно отношение и голяма некоректност от тяхна стана. 
След като съм си вертифицирал профила и успешно завършени куп проверки и изпратени документи , съм получил съобщение в имейла можете да погледнете сами в което ясно и четливо е техен служител цитирам - 
Desislava Ivanova  
(WinBet Online) Aug 27, 17:01 EEST Здравейте, radi1811! Пишем Ви, за да Ви информираме, че профилът Ви е успешно верифициран и вече можете да теглите неограничено. Банкова карта, която завършва на 3559 е верифицирана, но остава блокирана за депозити на сайта ни, тъй като за съжаление вече не приемаме депозити с чужди банкови карти. Необходимо е да използвате собствени платежни средства, както за депозит, така и за теглене. Молим да имате предвид, че карта, която завършва на 4011 е верифицирана, но остава блокирана, докато не бъде верифицирана във всички профили. 

Първо самите те казват , че мога да тегля , а всъщност накрая немога .. да изтегля собствените си пари и ми задържат парите в сметката с оправданието , че е депозирано с дебитна карта която е притежание на дядо ми в други профили , но това аджаба мен не ме касае изобщо след като съм изпратил всички документи който бяха нужни за да се вертифицира профила ми и всички попълнени деклараций и мен пряко не ме засяга кой друг е депозирал с същата карта след като аз самият последният депозит съм го направил на каса на изипей и изобщо не е мой проблем кой къде е играл след като на мен всичко ми е изрядно , съгласете се , че нямам никаква вина в този случай . 
Аз просто си искам парите който по право са мой , мен не ме бърка кой друг отделен е депозирал с картата на дядо ми и немога да гадая кой е та да тръгна да го издирвам да си вертифицира профила . 

Отностно моят случай съм страшно афектиран от тяхното държание , отношение към клиентите и опитът да ми задържат парите който по право са си мой , а те отказват да ми ги изплатят от онлайн сайта им. 
Потребителското ми име в сайта е - radi181 . 

Надявам се да се вземат компетентните мерки и да се разгледа моят въпрост , защото съм страшно афектиран от тяхното отношение и това че нейскат да ми изплатят по право сумата която още седи в профила ми. Сумата е на стойност 199.90 лв. 

потребителското име е :radi181

Hello Radoslav.

I am not sure if I understand it correctly, whose name is written on the second card (ending in 4011) – yours or your grandfather’s? It is strictly forbidden in every casino to use somebody’s else credit or debit card.

Regards, Matej

Unfortunately, we’re forced to reject this case since the player doesn’t communicate with us. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

If the player changes their mind, they have an option to reopen this case anytime.