Игрок из Болгарии сделал депозит и выиграл 500 левов в слоте с джекпотом. Однако после случайного нажатия кнопки отмены они потеряли весь свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 40 левов. Получив бонус в размере 10 левов, я выиграл сумму 500 левов из джекпота определенного слота, после чего я вышел из слота и по ошибке нажал кнопку отмены. Бонус, который был 10 лв., но вся сумма, которую я выиграл.
Уважаемый dkarakerezov ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если бы вы сразу сообщили об инциденте в службу поддержки казино? Было ли какое-либо предупреждение или уведомление, когда вы нажимали кнопку «Отмена»? Вы уже запросили вывод средств?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый dkarakerezov,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
