ГлавнаяЖалобыWinDetta Casino - Аккаунт игрока закрыт.

WinDetta Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 EUR

WinDetta Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.06.2023 | Разрешено : 31.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Греции был закрыт из-за игровой зависимости, хотя он никогда не самоисключался с сайта. Пользователь был самоисключен из нескольких дочерних казино Windetta Casino в прошлом, и поэтому исключение применялось ко всем казино, управляемым одним и тем же владельцем. Он не заметил, что это казино является одним из них. Однако позже казино смогло и захотело пересмотреть свое решение и решило выплатить оспариваемый выигрыш игрока, что уже было подтверждено им самим. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал депозит на 1300 евро в Windetta, и мне удалось получить его до 1400 евро, я решил снять деньги после того, как выполнил 3-кратную ставку, которая была необходима для депозитов, затем я подтвердил свое удостоверение личности, сегодня они закрыли мой счет с мои деньги заблокированы, и они не позволяют мне снять деньги. Я получил сообщение о том, что он закрыт из-за игровой зависимости, но я никогда не исключал себя из их сайта, я связался с их чатом, но они не дают мне ответа на почему его закрыли и что будет с моими деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый syne5,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Как давно вы играете в этом казино?

Я правильно понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы подавали запрос на самоисключение в других онлайн-казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я играю 2 дня, потому что это новое казино, я прошел автоматическую проверку, но статус моей учетной записи по какой-то причине не изменился на проверенный.

Мой выигрыш был накоплен наличными.

Раньше я самоисключался в других казино, но не в этом, и они взяли мои депозиты без вопросов.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли вероятность того, что вы самоисключитесь из казино, принадлежащих тому же владельцу (Altacore NV)? Некоторые из казино, принадлежащие этому владельцу, — Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals или AllReels.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я исключил себя в некоторых из них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы самоисключились из других казино из-за проблем с азартными играми? Как долго вы запрашивали самоисключение?

Пожалуйста, перешлите полученное от казино сообщение о закрытии вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я попросил их закрыть его навсегда но я не знаю, что они были тем же оператором, они прислали мне смс с бонусной акцией для Windetta, зачем им присылать мне акцию, если я был забанен

Я отправил вам электронное письмо, которое они прислали мне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они должны по крайней мере вернуть мои депозиты

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Не могли бы вы также отправить мне сообщение с Winstoria Casino, из которого вы исключили себя в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, у меня нет этого сообщения, но они приложили мой запрос от winstoria к электронному письму, которое я отправил вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в казино Winstoria?

Заполняли ли вы эту таблицу, когда открывали счет в Windetta и хотели внести депозит?

file

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись в казино Winstoria была полностью подтверждена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Насколько я помню, я использовал адрес электронной почты d******@gmail.com в winstoria, когда я открывал свою учетную запись в Windetta, я правильно заполнил таблицу, но с другим адресом электронной почты, так как моя регистрация в winstoria была более 6 месяцев. назад, может быть, даже год назад, и с тех пор я использую новую электронную почту.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что проверил свою электронную почту и отправил все необходимые документы в winstoria 11.07.2022, но я думаю, что они так и не подтвердили мою учетную запись полностью, потому что я закрыл ее 11.09.2022.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также хотел бы добавить просто для контекста, что они отправили мне это смс на мой телефон (который был телефоном, который я зарегистрировал на winstoria), рекламируя мне новое казино, в то время как я был забанен на их родственном сайте, что я считаю неприемлемым. file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, syne5, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, syne5,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinDetta Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда WinDetta Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Использовались ли те же личные данные при регистрации спорного аккаунта? На основании каких персональных данных игрок был исключен из сестринского казино?

Может ли казино обосновать свои претензии соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый syne5,

Я связался с казино, и мне предоставили информацию о правильном контакте для создания новой учетной записи представителя казино в нашей системе.

Теперь казино должно быть в состоянии ответить здесь без проблем. Итак, давайте дождемся его ответа на мой предыдущий пост.

Спасибо за ваше терпение и понимание, и я приношу извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Просто хочу добавить, что вчера мне позвонили из казино космических слотов и спросили, почему я так долго не заходил на их сайт, и предложили мне бонус, угадайте, какой компании принадлежит космический слот, altacore nv, так что это еще одно дочернее казино. что они продвигают меня, в то время как мне запрещено играть с ними.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличались только данные электронной почты, все остальные данные были правильными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, есть новости? Или я должен возвратить платеж через свой банк?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемый syne5,

Я поддерживаю связь с казино и за пределами темы, и я попросил их предоставить мне дополнительные детали и информацию.

Возвратный платеж должен быть последним вариантом решения проблемы. Пожалуйста, подождем ответа казино.


Уважаемая команда WinDetta Casino,

Спасибо за ваше письмо и подробное объяснение.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу, отправленное некоторое время назад, и предоставить мне запрошенные детали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы предоставили дополнительную информацию по вашему запросу. Дополнительная информация отправлена на адрес электронной почты: branislav.b@casino.guru


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не понимаю, потому что я предоставил всю правильную информацию, кроме электронной почты. Все остальное не изменилось, и я четко это помню. Если бы я предоставил ложную информацию, я бы не открывал жалобу, потому что я уже знал бы, что я могу' t подтвердить, чтобы вывести. Как мне пройти их автоматическую проверку, если я указал неправильный адрес и почтовый индекс? У меня также есть скриншот моей учетной записи, и я прошел автоматическую проверку, и, как вы можете видеть, информация, которую я предоставил, была правильной. Казино явно лежит здесь, извините, что сломал его вам. Я отправил оба скриншота на вашу электронную почту.

Я также хотел бы попросить, чтобы я быстро получил решение от казино, иначе мне придется отозвать платеж, поскольку мой банк позволяет до 2 месяцев на возврат платежа по транзакции.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши письма и за предоставленную дополнительную информацию.


Уважаемая команда WinDetta Casino,

Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо относительно этой жалобы и предоставьте мне необходимую информацию.


Уважаемый syne5 ,

Хотя на вашем скриншоте указана верная информация, я вижу, что в окне живого чата представитель службы поддержки казино сообщил вам, что вы не прошли автоверификацию. Кроме того, я видел скриншот с заполненной при регистрации учетной записи личной информацией, которая была другой - в соответствии с пояснением в моем предыдущем посте.

Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировались с измененной личной информацией и изменили ее позже на правильную в профиле учетной записи, когда вас попросили заполнить свой профиль из-за автоматической проверки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ничего не менял, вы не можете изменить личные данные, даже если захотите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый syne5,



Сообщаем, что решение по вашей учетной записи было детально пересмотрено отделом рисков казино.


После рассмотрения ситуации с вашим счетом было принято решение о выплате вашего выигрыша в размере 1400EUR.

Чтобы выплатить свой выигрыш, вы должны пройти процедуру проверки и отправить запрошенные у вас документы сегодня в финансовый отдел (kyc@windetta.com).

Также, пожалуйста, укажите свой криптокошелек в письме для выплаты выигрыша.


Ваш аккаунт остается закрытым, и вы не можете играть в нашем казино.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, прежде всего спасибо за то, что дали мне решение. Я не получил ни одного письма от финансового отдела.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я ничего не вижу в своем почтовом ящике или в спаме. Не могли бы вы указать документы, которые мне нужно отправить им, или попросить отправить письмо еще раз?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый syne5,


Финансовый отдел повторно отправил электронное письмо. Пожалуйста, проверьте это.



С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил все необходимые документы и жду оплаты

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я могу подтвердить, что я получил платеж.

Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый syne5,


Все отправленные вами документы были успешно приняты Финансовым отделом.

Мы хотели бы сообщить вам, что платеж в размере 1400 евро был успешно произведен на указанный вами крипто-кошелек. Пожалуйста, подтвердите получение средств.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Windetta.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, syne5, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, команда Windetta Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях