Игроку из Германии было отказано в доступе к ее аккаунту из-за ее местонахождения. После обращения в службу поддержки ей предложили использовать программное обеспечение для изменения местоположения, чтобы обойти запрет, который она сочла мошенническим. Игрокка настаивает на возмещении ей убытков на сумму около 6900 евро. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
До сегодняшнего дня мой опыт был в основном положительным. У меня есть бан игрока в Германии, но в Windetta мне разрешили внести на депозит более 21 000 евро с августа 2023 года по настоящее время, и я смог вывести 14 100 евро.
СЕГОДНЯ внезапно во время игры (у меня еще был кредит) появилась ошибка "Этот сайт не принимает игроков из вашей страны". С тех пор я не могу войти в систему. Я связался с сайтом через чат. Женщина в чате пыталась вдохновить меня скачать программу, которая бы просто меняла мое местоположение, минуя таким образом бан. Я спросил ее, серьезно ли она говорит, и она подтвердила, что так и есть!
Мне определенно не нужен сайт, который побуждает меня к мошенничеству!
Уже достаточно плохо, что мне разрешили вносить 3000 евро в месяц без каких-либо ограничений или чего-то еще.
Именно поэтому я настаиваю на возмещении своих потерь (вводы-выводы = примерно 6900 Евро).
Вы можете увидеть сводку пополнений и снятий средств только после входа в систему (что невозможно без смены местоположения), сообщил мне чат. Когда я сообщил им, что имею право видеть эту информацию, меня перенаправили на электронную почту их службы поддержки. Подозреваю, что никакой реакции там не будет, особенно если меня уже подталкивают к мошенничеству.
Возможно, вы сможете помочь
Дорогой Боллеркольхен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Итак, не могли бы вы уточнить, сколько средств было у вас на счету в казино, когда вам был ограничен доступ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Снимаю жалобу, все снова работает
Дорогой Боллеркольхен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
