ГлавнаяЖалобыWinDetta Casino - Вывод средств и VIP-статус игроков ограничены.

WinDetta Casino - Вывод средств и VIP-статус игроков ограничены.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 EUR

WinDetta Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии выразил обеспокоенность изменениями в Windetta, где его ежедневный лимит вывода токенов Win был значительно сокращен, а его VIP-статус заморожен. У него было 5,6 млн токенов стоимостью примерно 0,004 доллара каждый, и он боялся, что его забанят без возможности обналичить. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что лимиты вывода были установлены программой лояльности казино и что казино имело право по своему усмотрению определять условия и положения этих вознаграждений. В результате жалоба была закрыта, а игроку было рекомендовано в будущем обращаться за помощью в другие казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Дорогая команда Guru, я с Windetta с 28 декабря 2023 года. В начале я вносил несколько небольших сумм от 50 до 100 евро. Я также сертифицирован и могу выводить меньшие суммы.

Во время моего игрового периода они ввели Win Token, который я мог зарабатывать и накапливать. Время от времени я выкупал их, конвертируя 250 000, 100 000 и т. д. токенов в доллары США по курсу 0,004, что составляло около 940 долларов.

Я мог выкупить 250 000 Win Tokens в день и продолжить играть. К тому времени я достиг предпоследнего VIP-статуса.

С конца июля я могу выводить только 12 500 токенов в день. Я связался со своим VIP-менеджером, который сообщил мне, что они снизили лимит с 250 000 до 12 500. Они заморозили мой VIP-статус, минимизировали лимит вывода и увеличили время обработки выплат. Они оправдали это тем, что мои депозиты были почти нулевыми в течение полугода. В настоящее время у меня 5,6 миллиона токенов Win Tokens стоимостью 0,004 доллара, и я больше не буду вносить депозиты, поскольку доверие исчезло из-за обращения, которому я подвергся. Кажется, меня ценят только тогда, когда я делаю депозиты.

Что будет с моими токенами Win? В конечном итоге их может быть 10 миллионов, и я боюсь, что меня забанят. Это конец. Вот почему я обращаюсь к вам.

Можете ли вы помочь мне получить доступ к моим выигрышным токенам или обналичить их?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Лордманн,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Не могли бы вы уточнить, изменился ли ваш VIP-статус за последние месяцы?

Можете ли вы подтвердить, что вы не выполнили необходимые требования для сохранения вашего прежнего уровня VIP?

Важно отметить, что казино не обязаны предлагать своим игрокам льготы и могут исключать отдельных лиц из своих программ лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов об изменениях, которые влияют на их опыт, мы не вмешиваемся в такие вопросы, поскольку казино имеют право принимать собственные решения относительно вознаграждений за лояльность. Кроме того, положения и условия программ лояльности, включая лимиты на вывод средств, могут быть изменены казино в любое время.

Пожалуйста, не стесняйтесь дать мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или если я что-то неправильно понял. Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Гуру.

Две недели назад я выполнил свой VIP-статус и перешел на предпоследний уровень.

Правильно ли я понимаю, что мой WinToken стоимостью 20 000 евро может быть изъят, и я за это ничего не получу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино по поводу вывода токенов на ваш счет с реальными деньгами?

Кроме того, если возможно, не могли бы вы предоставить скриншот Условий и положений, касающихся вывода токенов Wind?

Я понимаю, что ваши лимиты на вывод средств были снижены, но, похоже, казино все еще обрабатывает выплаты. Не могли бы вы рассказать немного больше о том, почему вы считаете, что они могут вас забанить, как только вы достигнете 10 миллионов токенов?

И наконец, не могли бы вы сообщить нам, когда вы в последний раз вносили реальные деньги в это казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Добрый день

Сообщение о выплате

У меня нет, но из-за снижения выплат по токенам, я мог бы

Раньше я мог обменять 250 000 токенов на реальные деньги каждый день, что составляло около 940 евро, которые мне приходилось отыгрывать три раза в качестве обслуживания, что не проблема. Но теперь я могу вывести только 12 500 токенов каждый день, потому что я недостаточно играю. Я в казино каждый день. Я не понимаю этого утверждения, только потому, что я не делал депозит с августа, что я больше не могу получить доступ к своим токенам, и 12 500 — это действительно мало в день, так как я делаю в среднем x5 со ставками, и токенов становится все больше и больше. С момента подачи жалобы мои токены накопились до 6,1 миллиона, так что теперь у меня более 22 000 евро, и сумма становится больше с каждым днем. Это были заработанные мной токены, которые я вносил, а затем усердно делал ставки.

Я просто хочу, чтобы мой лимит токенов был увеличен. Я загрузил несколько фотографий и надеюсь, что они мне помогут. Я снова напишу своему VIP-менеджеру, но он, вероятно, снова будет избегать моего вопроса, см. фото.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я не смог найти ничего в условиях и положениях о токенах! Но я нашел отрывок, касающийся моих опасений по поводу закрытия моего счета.

Как я уже сказал, я там бываю раз в день. Я скопировал игровой процесс на случай, если в какой-то момент возникнет необходимость. Прикрепляю фотографии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Мой VIP-статус...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации по Вашему делу.

Похоже, что лимиты вывода средств определяются платформой, управляющей Wind Tokens в рамках программы лояльности казино. Эти токены считаются виртуальными вознаграждениями, и казино продолжает разрешать выплаты, даже если вы не вносили депозиты в последние месяцы.

В идеале лимиты вывода средств должны быть четко прописаны в Условиях платформы, чтобы предоставить игрокам прозрачные инструкции. Однако, поскольку эти токены являются частью программы лояльности VIP, казино имеет право устанавливать особые условия, включая лимиты и право на участие. К сожалению, мы не можем влиять на эти внутренние решения, поскольку вознаграждения за лояльность и их распределение в конечном итоге остаются на усмотрении казино.

Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если в будущем у вас возникнут другие проблемы с другими казино. По указанным причинам мы закроем эту жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда по рассмотрению жалоб на Casino Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях