ГлавнаяЖалобыWinfest Casino - Выигрыш игрока кажется потерянным из-за технического сбоя.

Winfest Casino - Выигрыш игрока кажется потерянным из-за технического сбоя.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Winfest Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.09.2020 | Дело закрыто : 25.09.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии жалуется на то, что его выигрыш не начислен из-за технических проблем. Мы отклонили это дело, потому что невозможно доказать, что проблема была на стороне казино и казино не получило никакой выгоды от проигрыша игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хочу максимально точно описать свой случай:


1. Я принимал участие в живых играх казино Winfest и играл в покер на две руки с общей ставкой 24 евро. Я сделал ставки, и раунд начался. У меня были бонусные игры для обеих рук (x7 каждая), и после того, как я нажал «колл», это означает, что я сыграл эту руку, мой экран остановился, раунд не оценивался, а мои ставки и выигрыши не были начислены. Сразу после того, как это произошло, я связался со службой поддержки живого казино, и они подтвердили, что были некоторые нарушения, и предоставили мне билет №. (См вложение).


2. Осталось несколько дней, я связался с живым чатом winfest, и они сказали мне, что они вообще не знают о моей проблеме и номер билета неправильный / они не используют такие номера билетов, и это должно быть путаница, и я должен играли в другом казино. Я только подумал: окей, интересная история, расскажи подробнее. Что тут происходит? Вы управляете онлайн-казино и не знаете о собственном бизнесе? Вы позволяете клиенту играть в живом казино и хотите объяснить, что здесь нет дела, несмотря на то, что я предоставляю им скриншот разговора с живым чатом с номером билета.


3. Еще несколько дней ушли и я разозлился. В конце концов, кто-то из лайв-чата Winfest сказал мне, что они свяжутся с живым казино, чтобы получить больше информации по моему делу.


4. Через несколько недель они сообщили мне, что мои ставки в размере 24 евро были возвращены и дополнительных выигрышей не будет.


Итак, позвольте мне резюмировать мою проблему: я играл, я выиграл, живое казино работало идеально (раунд не был отменен), и через много недель они дают мне такой ответ?


Я думаю, Winfest должен рассчитать мой выигрыш в соответствии с упомянутым раундом игры в реальном казино и выплатить мне мой выигрыш. Названный раунд живого казино не был отменен живым казино, поэтому раунд был действительным.


До сегодняшнего дня Winfest не предлагал мне адекватную поддержку клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Grillz520,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Я не очень уверен, что мы могли бы вам помочь. Эта ситуация могла быть вызвана слабым интернет-соединением, и нам практически невозможно достоверно оценить, возникла ли проблема на вашей стороне или на стороне казино.

Есть ли у вас какие-либо видеозаписи или другие доказательства выигрыша по этим ставкам?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш отзыв! К сожалению, у меня есть только объяснение чата в реальном времени.


Я могу исключить, что у меня были проблемы с интернетом, потому что:


а) изображение / видео в реальном времени продолжало работать нормально.

б) не появлялись только варианты игры. Если бы у меня были проблемы с интернетом, все бы остановилось, а не только часть. Кроме того, я могу быть уверен, что у меня не было проблем с интернетом. Потому что я мог нормально играть до и после.

c) Сообщил ли чат онлайн-казино сразу после этого, что вы заметили нарушения. Если бы у меня были проблемы с интернетом, я бы не увидел никаких нарушений в живом казино, не так ли? То есть, если бы у меня были проблемы с интернетом, для казино это было бы так, как если бы я не играл. И тогда с точки зрения казино не было бы обнаружено никаких ошибок или неточностей, верно?

г) Наверняка в казино есть видеоматериалы?


Большое спасибо за вашу помощь. Я очень ценю это!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Grillz520, но мы не можем сделать дело исключительно на основе вашего описания и тем более без каких-либо подтверждающих доказательств. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:

«11.3 Winfest предлагает программное обеспечение на веб-сайте« как есть », без каких-либо гарантий или заверений. Winfest не несет ответственности за любые убытки и ущерб, которые предположительно были вызваны любыми ошибками в программном обеспечении на веб-сайте. любую программную ошибку или ошибку в игре (выкидыш или прерванная игра, как это предусмотрено в Правилах удаленных игр 2004 г., Юридическое уведомление 176), Winfest возместит любые средства, использованные игроком для участия в этой конкретной игре, так что все стороны, непосредственно затронутые этим, окажутся в том же положении перед началом игры ».

В этом случае казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями и положениями, и, к сожалению, мы ничего не можем сделать в этой ситуации. Если я могу вам чем-то помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

«.... возмещает Winfest все средства, использованные игроком для участия в соответствующей игре, так что все стороны, непосредственно затронутые этим вопросом, оказываются в одном и том же положении до начала игры ....»


Но это был не мой случай. Игра не была прервана, и все, кто непосредственно пострадал, не были размещены на одной и той же позиции.


Особенность заключается в том, что вы имеете дело с Live Casino, и все остальные игроки получили свои выигрыши в этом раунде 🙂

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Grillz520, г. мы обсуждали этот случай с нашей командой. Мы пришли к выводу, что невозможно доказать, была ли проблема на вашей стороне или на стороне казино. Кроме того, только другие игроки получили преимущество от вашего проигрыша, а не казино, поэтому мы не можем наказать казино в этом случае, особенно если эти ставки были возвращены вам и нет доказательств выигрыша.

К сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем вам помочь и решили отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях