Игрок из Германии был обвинен в нарушении бонусных условий, сделав одну ставку, превышающую максимально допустимую. Поэтому их выигрыши и депозиты были конфискованы. Проблема была решена, депозит игрока был возвращен, несмотря на то, что выигрыш был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки.
Здравствуйте, вчера 10.04.2020 сделал несколько депозитов на winfest.com раз за 320 евро без бонуса.
Позже я внес 80 евро и активировал приветственный бонус. Теперь у меня было 160, потому что я играл и играл. Я всегда вылетал из лестницы в меню, когда я спрашивал службу поддержки чата, почему он сказал, что «оператор устанавливает, что лестница только до 10 евро».
Теперь я почти закончил с моими деньгами, ставка была увеличена до 3,50, бесплатных вращений выиграно около 200. Игра изменилась, и я продолжал наращивать 1 2 евро до 800, после чего почти все было потеряно снова, пока я внезапно не выиграл 2300 в римской легенде на 1 евро делать ставку. Мне пришлось многое реализовать для бонуса в 80 евро, но независимо от того, когда мне повезло, я думал о полуночи после 10 часов работы, все было сделано.
Сегодня пришло электронное письмо с моим полным платежом, один раз 999, один раз 700, и даже мои 320 были сняты и удержаны, потому что я нарушил правило, и по ошибке я не мог даже сказать, что несколько раундов 3,50 отдали мне мои, забрали более 2000 евро. и дали 80 евро в качестве игровых кредитов.
Я думаю, что это огромный дурак, и он просто соразмерно пропорционален, если я теряю свои выигрыши, зачем хранить им деньги, которые я заплатил, или почему ты не можешь допустить толерантности, потому что я не осознавал, что должен был что-то сделать.
Дорогой Саман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваши бонусные выигрыши были аннулированы из-за нарушения правила максимальной ставки?
Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что После нарушения этого правила казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, чем ограничение. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, так что наказываются только игроки, которые сознательно и систематически нарушили правило, чтобы получить преимущество.
Саман, не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я хотел бы, но они удалили мою учетную запись, потому что я сказал, что это нечестно, и я получил основную прибыль в размере 1 евро, а 2000 евро - это не совсем маленькие деньги, после чего они удалили мою учетную запись, якобы ища игру.
Большое спасибо, Саман, за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Саман,
Я принимаю вашу жалобу Не могли бы вы переслать все доступные разговоры с казино (электронные письма, скриншоты чата) на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.
Привет Саман,
Спасибо за письмо. Ваши € 320 были возвращены, и вы получили историю игр, как указано в письмах?
Да, и я отправил вам курсы.
Привет Саман,
Я изучил документы, которые вы мне прислали. Похоже, ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки. К сожалению, в этом случае мало что можно сделать. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения, например, в вашем случае максимальный лимит выигрыша. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Я согласен с вами, было бы намного проще и доставило бы гораздо меньше проблем, если бы программное обеспечение казино не позволяло игрокам делать ставки сверх лимита. Вы получили возмещение в размере 320 евро?
Да 320 получил 1700 сохранил его и удалил аккаунт неважно всем советую с winfest и все что с ними делать.
Я понимаю, что трудно увидеть, как выигрыши становятся недействительными. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Бонусные Условия, прежде чем начать играть с бонусом и соблюдать правила. С другой стороны, я рад, что ваши € 320 были возвращены. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
