Игрок из Эквадора заблокирован. Есть веские основания полагать, что игрок занимался подозрительной деятельностью и что его счет в казино не использовался для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную.
Это казино украло мои деньги, оно закрыло мою учетную запись и не уведомило меня по электронной почте, когда я хотел войти, я не мог, в чате мне сказали, что я отмываю деньги, а это небольшая сумма. Они не говорят, что они мошенники и что они воруют мой депозит, они воры.
Уважаемый pscastanedab,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 13 000 долларов США (стоимость спора)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, до того, как меня заблокировали, я тоже прошел KYC, и уже дважды выводил очень маленькие суммы. Я думал, что это не мошенники, поэтому я положил еще немного, и они меня там ограбили. Мой баланс полный без активного бонуса, все принадлежит мне. Да, я надеюсь, что вы можете помочь мне вернуть мои деньги, пожалуйста.
Большое спасибо за ответ, pscastanedab. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, казино ответило мне только в онлайн-чате, но я так и не получил от них официального письма с приостановкой аккаунта и причиной этого. Поэтому я открыл жалобу, а мне не вернули деньги.
Большое спасибо, pscastanedab, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pscastanedab,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино WinLegends,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Да, пожалуйста, попросите казино указать соответствующие доказательства
Уважаемый Бранислав,
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока pedro*****94.
Предоставляем данные об аккаунте игрока
1) Игрок неоднократно пополнял игровой счет через astropay. Сумма последнего депозита составила 12000ARS. Также один раз из кошелька Skrill(pedro*********17@gmail.com).
2) Игрок pedro******94 25.04.2023 подал заявку на вывод средств на кошелек Skrill(pedro*********17@gmail.com) 14950 ARS.
27 апреля 2023 г. была инициирована дополнительная проверка учетной записи игрока pedro*****94 на основании подозрительной активности на учетной записи игрока.
Инициирована дополнительная проверка по пункту правила:
2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.
2023-05-22 изучив всю историю клиента Отдел Рисков обнаружил следующее:
По регламенту нашего казино для вывода средств клиент должен сделать х3 от суммы депозита, чтобы иметь возможность вывести средства.
1) Все четыре депозита игрока pedro*****94 были отыграны в играх Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby с максимальной возможностью возврата ставок. (все действия по ставкам были совершены намеренно, чтобы оборот депозита был х3 по правилам нашего казино), разница ставок и проигрыша или выигрыша не превышала 10-15% от баланса клиента, и более 95% от ставки клиентов были сделаны таким образом.
Как только игрок отыграл сумму депозита, он тут же выдал запрос на вывод средств.
2) Игрок pedro*****94 сделал депозит с карты предоплаты и запросил вывод средств на кошелек Skrill.
У нас есть все основания заявить о нарушении политики AML, грубом нарушении правил проекта.
На основании этих выводов Департамент рисков казино постановил, что игрок целенаправленно осуществлял все действия по отмыванию средств.
По правилам нашего казино:
11. Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и насколько это возможно изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру особенно вероятно связаны с отмыванием денег.
Букмекерская деятельность будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.
22.05.2023 аккаунт игрока pedro*****94 был закрыт без права открытия и аннулирован баланс, в связи с нарушением правил нашего казино:
14.6. В этом случае, если мы закроем вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, которое нанесло ущерб нам или любой другой третьей стороне, баланс вашей учетной записи не будет - подлежит возврату и считается утраченным.
22.05.2023 На электронную почту игрока ps********ab@gmail.com отправлено письмо с подробной информацией о причине закрытия аккаунта
Как видите, все действия в отношении аккаунта игрока производились строго в рамках правил нашего казино, которые находятся в открытом доступе и ни от кого не скрываются.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Посмотрим, посмотрим. Здесь вам говорят показать соответствующие доказательства, и в данном случае это история игры. Покажите историю игры, чтобы они увидели здесь, что все легально и нормальная игра... Для меня вывод денег сразу после выполнения требования не противоречит условиям. Я могу снимать деньги всякий раз, когда я выполняю требования, плюс я могу снимать их доступным методом. И это всего 13 000, что составляет около 60 долларов. Не говорите мне, что это отмывание денег. Если только 60 долларов. На такую сумму никто не разбогатеет. Скорее вы как казино воры
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Уважаемый pscastanedab,
Да, я попрошу казино предоставить нам соответствующие доказательства, однако пока, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
Обратите внимание, если вы нашли способ, как играть в казино с минимальным проигрышем, или как легко избежать выполнения условий казино по обязательному отыгрышу депозита, это не значит, что вы не нарушили другие правила. Вышеупомянутые правила 11 и 14.6 объясняют это. Онлайн-казино также должны защищать себя от мошеннических действий, и именно так они делают это с помощью Правил и условий.
Уважаемая команда казино WinLegends !
Спасибо за подробное объяснение. Однако позвольте мне повторить часть моего предыдущего поста.
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Не могли бы вы прислать мне данные и детали, подтверждающие ваши претензии выше?
Было бы здорово увидеть полные игровые журналы заявителя и историю транзакций.
Какие способы оплаты были доступны игроку для вывода средств?
Здравствуйте, позвольте мне ответить. Я зарегистрировался, чтобы играть в казино, что я и делал обычно, в соответствии с условиями я могу снимать свои деньги, когда захочу, и я выполнил требование по ставкам, и я также играл и выигрывал, я могу снимать деньги и многое другое, если я нужны деньги, потому что мне просто нужны были деньги, и я сделал вывод. Потому что мне нужны были деньги, чтобы покрыть личные расходы в то время. Я никогда не использовал предоплаченную карту для депозита.
Уважаемый pscastanedab,
Боюсь, что не на все мои вопросы были даны ответы.
Тем не менее, мы все еще ждем ответа казино и доказательств.
Уважаемый Бранислав,
Дополнительная информация отправлена на указанный вами адрес электронной почты: branislav.b@casino.guru.
Пожалуйста, просмотрите их.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Winlegends.
Благодарим вас, команда казино WinLegends, за предоставление дополнительных данных.
Уважаемый pscastanedab,
Собрав всю необходимую информацию и детали от казино, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Есть разумные основания полагать, что ваша учетная запись была вовлечена в подозрительную деятельность и что ваша учетная запись казино не использовалась для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его окончательное решение.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
