WinLegends Casino - Игрок спрашивает о проверке аккаунта.

Здравствуйте, я правильно заполнил KYC со страницы. Тогда я внес благополучно. Чтобы найти меня, что при выводе просят еще много документов. Который я правильно соблюдаю. Чтобы затем попросить меня о видеозвонке по скайпу, который я принимаю только в том случае, если я могу перевести с помощью переводчика, на что они отказываются, зная, что друг сделал это таким образом. Спасибо.

Уважаемый morajuan493,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, и проблема заключается в неполной проверке учетной записи из-за предстоящего звонка по Skype, это правда?

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Нет ничего необычного в том, чтобы пройти звонок по Skype для подтверждения вашей учетной записи, и я настоятельно рекомендую посетить его. Не могли бы вы посоветовать, будет ли для вас предпочтительнее присутствовать на скайп-звонке, если он будет проводиться на испанском языке?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Верно, я бегло говорю только по-испански.

Я дал в качестве решения использовать приложение-переводчик, от которого они отказались. Я знаю, что друг сделал такой звонок, на что я не понимаю ни отрицательного ответа, ни причины звонка, зная, что я отправил все документы и селфи, которые они у меня просили. Это вызывает абсолютное недоверие, и мое намерение было продолжить внесение депозита. Они не могут держать деньги в ловушке. Они также угрожают сохранить мои средства, если я не передам звонок правильно. Вместо создания решения. Мои действия были полностью законными и правомерными. Спасибо за быстрый ответ.

Большое спасибо, morajuan493, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый morajuan493,

Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино WinLegends,

Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Уважаемый Морахуан493,

Мы подробно рассмотрели информацию по вашей жалобе.

Ваш последний запрос на вывод средств был отправлен 23 апреля 2023 г. на сумму 15522 ARS.

По правилам финансовый отдел казино попросил вас предоставить документы для подтверждения вашей учетной записи.

Также была проведена дополнительная проверка вашего аккаунта риск-отделом казино.

Все действия в отношении вашего аккаунта произведены в соответствии с действующими правилами казино, которые вы согласились соблюдать:

2.4.1 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.

2.5.1. В некоторых случаях Департамент казино Risk WinLegends имеет право запросить у игрока видеоверификацию через Skype.

26.04.2023 проведена дополнительная верификация вашего аккаунта и ваш аккаунт верифицирован. Финансовый отдел уведомил вас по электронной почте.

27.04.2023 запрос на вывод средств был успешно обработан финансовым отделом нашего казино, и эта сумма (15522 ARS) была успешно переведена на ваш криптокошелек USDT.

Также вы будете проинформированы об успешной оплате вашего запроса на вывод средств по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино WinLegends.

Уважаемое казино WinLegends,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Уважаемый morajuan493,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Здравствуйте, я подтверждаю, что я получил вывод средств. Большое спасибо за ваше внимание.

Уважаемый morajuan493,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан