Игрок из Соединенного Королевства внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Я присоединился к этому казино и несколько раз вносил депозиты, на которые они не зачисляли деньги на счет. Я связался с чатом, и мне сказали, что он будет зачислен или вернется в мою учетную запись и будет терпелив! Он так и не вернулся ко мне и никогда не был зачислен, я написал в службу поддержки по электронной почте и сказал им закрыть счет и что я хочу, чтобы мои деньги были возвращены. У меня было одно электронное письмо, объясняющее, что оно было отправлено в соответствующий отдел несколько недель назад, и теперь меня игнорируют.
Дорогая Шерил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник