Игрок из Германии два месяца ждал своего выигрыша. Мы пытались связаться с представителем казино, но не получили никакой реакции. К сожалению, мы не смогли предложить какое-либо решение без сотрудничества со стороны казино, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Это казино задержало меня на 2 месяца. Я не получаю никакого конкретного объяснения причин, но всегда одни и те же стандартные ответы. Деньги, вероятно, никогда не дойдут до меня. Абсолютно фейк
Уважаемый marcuslandwehr92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я еще не выводил средства, но моя учетная запись полностью подтверждена. Прибыль была получена с бонусом, но требования по отыгрышу были полностью соблюдены, а правила бонуса соблюдены.
Спасибо за ответ, marcuslandwehr92. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Запрос на вывод все еще находится на рассмотрении. Я регулярно получаю ответ, что в данный момент много дел и процесс выплаты занимает больше времени, чем обычно
Большое спасибо, marcuslandwehr92, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, WinnerCasino полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, marcuslandwehr92,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу задержки вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемый WinnerCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Почему запрос игрока на вывод так долго находится на рассмотрении?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет, marcuslandwehr92,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
