ГлавнаяЖалобыWinnerzOn Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

WinnerzOn Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

WinnerzOn Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.10.2023 | Дело закрыто : 16.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Кроме того, игрок сообщил, что завершенный депозит не отображается на балансе его счета. Казино объяснило эти проблемы проблемами с провайдером. Несмотря на двухнедельное ожидание, проблемы игрока так и остались нерешенными. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку связаться со своим платежным провайдером по поводу потери депозита и рекомендовала больше не вносить средства до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Я зарегистрировался в этом казино, сделал депозит и сумел выиграть сначала в букмекерской конторе, затем поиграл в казино, поиграл в слоты и выиграл в общей сложности более 1000$.


Я тоже играл и поставил 1000$ на вывод.


В правилах написано, что вывод средств может занять до 5 дней, но я обратился в поддержку, и мне сказали, что вывод средств обрабатывается в течение 72 часов. Однако ни один вывод средств не был получен в течение 72 часов или в течение 5 дней.


Поддержка пытается что-то решить и шлет бесконечные запросы, в результате вообще начинают игнорировать и не отвечать на сообщения. Также позвольте уточнить, что мой аккаунт верифицирован и я не использовал никаких бонусов.


Прошу помочь решить вопрос.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gorjepol!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Также хотелось бы уточнить, что помимо проблем с выводом средств, с субботы не отображается баланс выполненного депозита. Казино ссылается на проблемы с провайдером, которые не решаются уже пятый день.






.











Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gorjepol!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло две недели, а казино до сих пор не вывело средства и не зачислило депозит на баланс. Поддержка пишет о проблемах с провайдером, во что уже верится с трудом. Пожалуйста, помогите мне решить проблему.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Горжепол. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


По поводу пропавшего платежа - хочу вас предупредить, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gorjepol!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях