Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из бонусной игры. Проблема была решена.
Я сделал три депозита и отыграл 40 € бонуса, теперь у меня есть 100 € на счету, который я хотел бы вывести, но не могу, потому что он говорит мне, что я не соблюдаю условия вывода. Я заявляю, что я не отправлял документы, так как их не просили
Уважаемый Данила!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, в чем именно заключается проблема с задержкой вывода средств? Если я правильно понял, вы еще не начали процесс проверки KYC. Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи, вы не будете иметь права на снятие средств. Казино дало вам еще одну причину для удержания ваших средств? Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Казино не дает мне объяснений, что делать. Нет, я не отправлял документы и не знаю, кому их отправлять. Сообщение об ошибке выглядит следующим образом:
Большое спасибо Данило за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Данила,
Я посмотрел на проблему, и кажется, что вы не выполнили требование по ставкам бонуса. Вы сможете снять свои выигрыши только после окончания ставки. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки казино, сколько еще вам нужно поставить. Дайте мне знать, если это было полезно.
Я не знаю требования к ставкам, так как на сайте казино нет страницы, на которой есть информация об этом. Кроме того, служба поддержки, несмотря на то, что отправила электронное письмо, не отвечает. Я надеюсь, что вы можете помочь мне через ваши контакты. Заранее спасибо.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Я также, кажется, понял, что, хотя я ставлю больше денег, есть проблема документов, удостоверяющих личность, которые казино не спросил меня, и что я не знаю, кому отправить.
Привет Данила,
Спасибо за ответ. Давайте посмотрим, какова точка зрения казино. Мы хотели бы попросить Winorama Casino ответить на эту жалобу.
Уважаемый Данила!
Поздравляем с победой!
Меня зовут Амелия, и я буду рада помочь вам во всех ваших нуждах.
Я сообщаю вам, что вы должны накопить объем ставок, равный тому же бонусу, умноженному в 40 раз, чтобы иметь возможность снять его.
В вашем случае вам все равно придется делать ставку на 1698,20 евро.
Затем нажмите «Касса» - «Снять» - чтобы выбрать нужный способ оплаты (банковский перевод, карта, neteller).
Как только запрос на снятие средств будет сделан, вы получите электронное письмо от нашего платежного офиса с документацией, необходимой для подтверждения платежа.
Каждый вывод осуществляется в течение 48 рабочих часов.
Не стесняйтесь обращаться к нам в чате, нажав кнопку «ПОМОЩЬ», чтобы дополнительно информировать вас о выгодных бонусных предложениях, предназначенных только для вас.
Желаем вам прекрасного дня и, прежде всего, удачи!
Относительно,
Амелия
Сервисная служба Winorama.com
Привет Данила,
Дайте мне знать, если ваша проблема была решена.
Ну, если это ответ казино, хорошо. Не будучи игроком, я не знаю правил онлайн-казино.
Вы, более опытный, чем я, можете сказать мне, является ли ответ Винорамы правильным или нет.
Привет Данила,
Ответ казино имеет смысл. Вы всегда должны читать Бонусные Условия, прежде чем начать играть с любым бонусом, потому что они отличаются от казино к казино. После того, как вы закончите требования к ставкам, вы сможете забрать свой выигрыш, как указано выше. Можем ли мы считать дело закрытым?