Игрок из Италии испытывает трудности с завершением проверки своего аккаунта. Вопрос был решен, игрок получил свои средства.
Уважаемый Леонардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, казино обычно проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Leonardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я всегда получаю электронные письма от разных людей каждый раз с просьбой переслать документы, которые я бы отправил им 6/7 раз
I always receive emails from different people every time asking me to forward the documents I would have sent them 6/7 times
Mi arrivano continue mail da persone ogni volta diverse che mi chiedono di inoltrare i documenti li avrei inviati 6/7 volte
Леонардо,
Согласно вашим ответам при подаче жалобы, вы успешно сняли средства в прошлом. Не могли бы вы подтвердить это для меня, или это ваша первая попытка вывода средств?
Leonardo,
According to your answers when filing this complaint, you have withdrawn funds successfully in the past. Could you confirm that for me, or this is your first attempt for a withdrawal?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Леонардо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Leonardo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Леонардо,
Я посмотрел на ваше дело и у вас есть несколько вопросов. Казино попросило вас использовать другой способ оплаты, чтобы вывести свой выигрыш. Вы пытались изменить способ оплаты? Не могли бы вы переслать электронные письма от казино относительно вашей проверки и запрашивающих документов на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.
Hi Leonardo,
I looked at your case and have a few questions for you. The casino asked you to use a different payment method to withdraw your winnings. Have you tried to change payment method? Could you please forward the emails from the casino regarding your verification and requesting documents to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
Уважаемый Леонардо,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Leonardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Они все сделали кредит от 25 евро, по кредитной карте практически отменили мои пополнения
They all made credit from 25 euros in the credit card practically canceled my top-ups
Hanno fatto tutti accrediti da 25 euro nella carta di credito praticamente hanno stornato le mie ricariche
Да, и мои выигрыши выплатили мне 12 сумм по 25 и одну из 50 на карте, и они написали мне, что оставшиеся 150 будут отправлены мне банковским переводом, но я не могу проверить, пришли ли они, потому что почта закрыта
Yes, and my winnings have paid me 12 amounts of 25 and one of 50 on the card and they have written me that the remaining 150 will be sent to me by bank transfer but I cannot verify if they have arrived because the mail is closed
Si e la mia vincita mi hanno versato sulla carta 12 importi da 25 e uno da 50 e mi hanno scritto che x i rimanenti 150 mi arriveranno x bonifico ma non riesco a verificare se sono arrivati xchè la posta è chiusa
Спасибо, Леонардо, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Leonardo for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.