Игрок из Италии предоставил все документы, необходимые для проверки. Тем не менее, он испытывает трудности со снятием средств.
Winorama не платит мне, просил у меня недельные документы теперь, когда они не знают, что спросить, они не отвечают мне, я должен сделать, я хочу, чтобы мои деньги были загружены и разыграны без бонусов, без бесплатных вращений, которые я выиграл
Теперь nn ni ответ от 1 недели
Дорогой Александру,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно завершили проверку KYC? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Кроме того, не могли бы вы указать, сколько дней назад вы запрашивали вывод средств?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Мы с нетерпением ждем от вас ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Они попросили у меня какую-то документацию, тогда это было нехорошо, тогда я отложил до определенного момента, что все документы были прикреплены, затемнение и т.д. Я ничего не получаю, ни ответов, ни вопросов Я отправлял почту каждый день, даже 2/3 раза в день, думая о документах. что почта может быть она потерялась. Я не думаю, что ни одно из писем, которые я отправил за 3 недели, не пришло. Конечно, я игнорирую провести 8 дней в соответствии с условиями. И мне придется делать все это снова и, честно говоря, они не отвечают мне.
За что согласно условиям у вас есть 8 дней для отправки документов, которые уже прошли
Но отправляя документы каждый день, я думаю, что они все еще вовремя
Привет Александру.
Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Очень распространенная проблема в этом казино заключается в том, что игроки не знали, что им нужно заполнить форму запроса на вывод средств. Вы заполнили этот запрос и отправили в казино? Вам необходимо скачать форму, распечатать ее, заполнить, а затем отсканировать и отправить обратно в казино. Вы пытались отправить им сообщение в чате? (Они всегда были очень профессиональны и полезны.)
Из другой жалобы казино Winorama:
«Каждый игрок, желающий снять деньги с Winorama, должен отправить следующие документы на этот адрес электронной почты accounting@winorama.com.
- Я БЫ
- Кредитная карта
- Подтверждение адреса
- Форма авторизации депозита
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с accounting@winorama.com или support@winorama.com. Они помогут вам наилучшим образом. "
Войдите с настольного компьютера, зайдите в меню> касса> скачать CAF
Надеюсь, это поможет. Пожалуйста, напишите нам, если у вас все еще есть проблемы с выводом средств.
Дорогой Александру,
Спасибо за ваше письмо.
Помните, что мы получили документы, которые вы нам отправили, и были направлены в наш отдел безопасности и платежей для проверки.
В случае необходимости любой другой информации мы свяжемся с вами по электронной почте.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки через Live Chat для дальнейших вопросов или сомнений.
Мы благодарим Вас за внимание.
Относительно,
Энтони Грин
Директор по безопасности и платежам
Winorama
Что мне теперь делать, когда пришло письмо, и сколько времени это займет?
Проверка безопасности несколько дней максимум и время вывода зависит от метода.
Банковские переводы занимают больше всего времени, но я думаю, что вы должны иметь свои деньги на своем счете в течение недели, максимум двух.
Один мой уход из Граторама (той же компании) занял две недели, но это было на Рождество. Обычно они быстрее.
Но этот беспорядок случается каждый раз, когда у меня только первый вывод
Насколько я могу сказать, у нас было несколько итальянских игроков, которые жаловались на процесс вывода средств. Большинство из них не знают, что им нужно скачать «Форму авторизации депозита», заполнить ее и отправить обратно.
Мы уже говорили об этом с представителями казино, чтобы сделать этот процесс более понятным для итальянских игроков. Я не могу сказать, почему, но похоже, что только итальянские игроки имеют эту проблему.
Пожалуйста, объясните, как вы это понимаете: «Казино для казино» успешно соло и с самого начала. Возможно, перевод неправильный, но в английском это не имеет смысла.
Проблема, которую я буду повторять каждый раз, когда мне придется снять деньги? У меня мои документы останутся на учете
Возможно, мы могли бы пригласить представителей казино, чтобы объяснить, где проблема. Это может помочь другим итальянским игрокам в будущем.
Уважаемые представители казино, не могли бы вы проверить, что произошло во время процесса снятия денег и почему это так сложно?
К сожалению, мы еще не получили ответа от представителей казино.
Александру, есть ли у вас какие-либо обновления относительно вашего вывода средств?
Добрый вечер Алекс,
Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки клиентов!
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был утвержден 24.04.2020. Напоминаем, что сроки перевода денег также зависят от вашего банка. В случае вывода средств банковским переводом перевод может занять 10 рабочих дней.
Пожалуйста, подождите больше и свяжитесь с нами, приложив банковскую выписку. Мы благодарим Вас за сотрудничество.
Сердечно,
Raly
Winorama Обслуживание клиентов