Winorio Casino - Жалоба игрока на Winorio.com из-за сбоя защиты аккаунта.

Я хочу подать жалобу на Winorio.com

Я выиграл приличную сумму денег (+/- 50.000) и хотел защитить себя от проигрыша. Я несколько раз просил на Winorio.com временно заблокировать меня, потому что мне нужен перерыв/защита от азартных игр. (поддержка по электронной почте + агент в чате) Они не реагируют, а если и реагируют, то либо поддерживают меня, либо блокируют мой аккаунт..

Я теперь потерял все деньги и у меня больше нет денег на жизнь. Я хочу подать жалобу на Winorio.com, потому что они не защитили своих клиентов от проблем с азартными играми. Они не ответили на электронные письма, а агент Live Chat не может/не хочет заблокировать мой аккаунт. Он сказал мне отправить электронное письмо на адрес чтобы заблокировать мой аккаунт, но они не отвечают..

Дорогой FlyingDutchman83,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мне очень жаль слышать о сложившейся ситуации и понесенных вами финансовых потерях.

После просмотра вашего сообщения, к сожалению, я должен сообщить вам, что мы не сможем помочь с вашей жалобой в ее текущей форме. Хотя вы упомянули, что запросили временную блокировку вашего аккаунта, вы не указали четко, что вы испытываете зависимость от азартных игр или связанные с этим проблемы в этих запросах. Это важный элемент для нас, чтобы иметь возможность продолжить рассмотрение дел, связанных с нарушениями ответственной игры.

Кроме того, обратите внимание, что в качестве общей политики мы не обрабатываем индивидуальные жалобы, связанные с инструментами ответственной игры, такими как тайм-ауты, лимиты потерь или периоды охлаждения. Эти инструменты разработаны как вспомогательные функции и не заменяют формальные запросы на самоисключение, в которых четко упоминаются проблемы с азартными играми.

Если вы считаете, что можете предоставить четкий запрос на самоисключение, в котором упоминаются ваши проблемы с азартными играми, мы будем рады рассмотреть ваше дело еще раз.

В противном случае я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем. Сообщите нам, как только вы запросите самоисключение, и перешлите запрос на мой адрес электронной почты.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Здравствуйте, FlyingDutchman83!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.