Winshark Casino - Вывод средств игроками задерживается и не решается.

Я играл в этом казино и выиграл 200 CHF. Я запросил вывод средств, и они попросили меня подтвердить свой аккаунт. Я прошел процесс проверки, и он был одобрен Winshark.

Позже я выиграл еще 1500 швейцарских франков, поэтому подал вторую заявку на вывод средств.

1 мая 2025 года я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что мой вывод в размере 200 CHF будет выплачен в течение 3–5 рабочих дней. Я ждал целую неделю, но ничего не получил. Когда я связался со службой поддержки, они продолжали давать мне одно и то же расплывчатое оправдание — что возникла проблема — не предоставляя никаких конкретных подробностей.

Затем они начали говорить, что возникла техническая проблема с платежами Skrill, хотя я запросил вывод средств через Paysafecard, поскольку, согласно информации на их сайте, банковский перевод не допускается, поскольку я внес средства с помощью Paysafecard.

Вся эта ситуация стала настолько раздражающей, что я отменил вывод 200 CHF и вывод 500 CHF. Они довели меня до точки, когда я в итоге сыграл 700 CHF из моего общего выигрыша в 1700 CHF, оставив теперь меня с двумя ожидающими выводами по 500 CHF каждый.

Прошла уже неделя с тех пор, как я прошу вернуть мне деньги, и они продолжают приводить мне те же самые оправдания. Они даже попросили меня написать в Paysafecard, утверждая, что проблема с их стороны. Но я проверил, и на моем счете Paysafecard нет никаких ограничений.

Затем они попросили меня сделать банковский перевод, вложив больше денег в казино, чтобы вывести свои средства. Я полностью отказался — я не буду вкладывать больше центов на их сайт. Я просто хочу свои деньги.

Теперь я предупредил их, что сообщу о них всем платежным службам, обращусь в полицию, чтобы подать жалобу, а также обращусь в CasinoGuru, так как я слышал, что вы помогли решить множество подобных проблем.

Тот факт, что вы этим занимаетесь, уже много значит, и я хочу искренне поблагодарить вас за поддержку.

Дорогой Xhevki1010,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Игрок сообщил нам на форуме, что получил свой выигрыш: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Дорогой Xhevki1010,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру