The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
Игрок из России зарегистрировался в высокорейтинговом казино и сделал депозит в размере 300 USDT, увеличив свой баланс до 650 USD. После попытки вывести выигрыш его вывод был отменен, а его счет закрыт по причине наличия мультиаккаунта, что он отрицает.
Узнал об этом казино через ваш сайт. У казино высокий рейтинг. И решил зарегистрироваться. Сделал депозит 300 usdt. Играл в этом казино и сумел увеличить баланс до 650 долларов. Поставил деньги на вывод. Через несколько часов отменили вывод. И закрыли аккаунт. Теперь даже зайти в аккаунт не могу. В чате мне сказали, что у меня мультиаккаунт. Я никогда не создавал других аккаунтов в этом казино. Я пользовался только одним устройством. Никто не мог зайти в мой аккаунт. Мне исполнилось 18 всего 2 месяца назад. Я физически не мог играть в этом казино.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Дорогой karamba9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) слоты, ставки на спорт
2) Нет. У меня только 1 аккаунт и даже я использую только 1 устройство для доступа к сайту wintomato. Мне исполнилось 18 лет 2 месяца назад. Я никогда раньше не играл в казино.
3)Они не просили меня проходить верификацию. Они просто не дают мне войти в свой аккаунт после того, как я поставил деньги на вывод.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Большое спасибо за ваш ответ, karamba9. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
В чате мне сказали, что у меня несколько аккаунтов. И всё. Теперь я даже не могу им написать в чате. Они меня ограничили. На почту тоже не отвечают. Никаких документов не просили. Просто заблокировали аккаунт. Это просто издевательство
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Большое спасибо, karamba9, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
