Игрок из Украины заблокирован. Казино сначала обвинило его в мошеннической деятельности, а потом ему сообщили, что он не прошел проверку. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
The player from Ukraine has been blocked. The casino first accused him of fraudulent activity, and then he was informed he didn't pass the verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment.
Игрок из Украины заблокирован. Казино сначала обвинило его в мошеннической деятельности, а потом ему сообщили, что он не прошел проверку. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
у меня очень сложная история.
Во-первых, я сделал депозит на этом сайте, используя их приветственное бонусное предложение.
это было 03.05.2023
Я играл в игровые автоматы /чтобы вывести деньги мне нужно сделать вейджер х50 с бонуса/
Потом сделал ставку /баланс был около 3500 usd/
Я сделал вывод /прошло некоторое время/
Захожу на сайт, и нахожу комментарий при выходе в историю, что мне нужно сделать селфи /специальное селфи с надписью WINTOMATO56159$@ на бумаге и с паспортом в руках сделал фото/
Я отправил его на электронную почту казино, как и спросил в этом комментарии.
Прошло несколько дней, ничего не происходит
Я пришел на сайт, мой аккаунт был закрыт. Я начал спрашивать, в чем проблема, казино игнорировало мои сообщения.
Может быть, через два дня после того, как чат ответил, что я сделал несколько читерских ходов, и ничего больше.
Я пытался писать снова и снова, но меня игнорировали.
вчера, 27 04 2023, у меня был часовой сеанс чата, где они снова проигнорировали меня с «подожди, подожди, подожди». Теперь у меня есть скриншот, потому что я нашел любой сайт, чтобы пожаловаться, вы тоже в этом списке.
Сегодня я попробовал еще раз, и теперь они нашли причину, что я не прошел KYC и прошло 50 дней, поэтому они не хотят повторно открывать учетную запись.
Сначала они сказали, что у меня мошенник, затем, что я не прошел KYC, но я отправил электронное письмо, и у меня есть доказательство того, что я отправил его в 12 03 2023.
Я добавил все, что у меня есть, в свой пост.
Я добавил 5 файлов, больше не могу отправить, но если они вам нужны, скажите, пожалуйста, как отправить.
i have very difficult story.
First, i made deposit with this site using theirs welcome bonus offer.
it was at 05/03/2023
I played slots games /to withdraw money i need to make wager x50 from bonus/
Then i made wager /balance was about 3500 usd/
I made withdraw /some time passed/
I come to site, and found comment at my withdraw in history, that i need to make selfie /special selfie with write WINTOMATO56159$@ on papper and holding passport made photo/
I sent it to casino email, like asked into this comment.
Passed few days, nothing happens
I came to site, my account was closed. I started to asked what a problem, casino ignored my messages.
May be two days after live chat answered that i made some cheats moves, and nothing more.
I tryed to write again and again, but they ignored me.
yesterday 27 04 2023 i had one hour chat session where they again ignored me with "wait " wait " wait". Now i had screenshot, becausue i found any site to make complaint, you are in this list too.
Today i tryed again, and now they found the reason, that i failed KYC and passed 50 days so they do not want to reopen account.
First they said that i have cheater, then that i failed KYC, but i sent email and i have proof that i have sent it at 12 03 2023.
I added all what i have to my post.
i added 5 files, can not sent more, but if you need them please say how to sent it.
Дорогая Боха,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Селфи был единственным документом, который вы предоставили? Если вы предоставили какие-либо другие документы, пожалуйста, сообщите нам, какие именно.
Кроме того, если есть какие-либо другие доказательства, которые вы не смогли приложить к своей жалобе, не стесняйтесь пересылать их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear bohha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the selfie the only document you provided? If you provided any other documents, please let us know which ones.
Additionally, if there is any other evidence that you couldn't attach to your complaint, feel free to forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, когда я сделал запрос на вывод, может быть на следующий день или позже 2-3 дня. Я нашел в комментарии "История", что мне нужно сделать селфи на бумаге с "wintomato159$@" и отправить его на почту. Я сделал это. Казино не просили чего-то большего. Конечно, сделать фото на паспорт или селфи с паспортом не проблема.
Hi, when i made withdraw request, may be next day, or later 2-3 days. I found in "History" comment, that i need to make selfie withid with paper with "wintomato159$@" and send it to email. I did it. Casino do not asked something more. Of course, it is not problem do make passport photo or selfie with passport.
Большое спасибо, Боха, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bohha, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Боха,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Wintomato Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi bohha,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Wintomato Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please explain why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
IP-адрес и отпечаток пальца этого игрока совпали с учетными данными другого игрока, и мы попросили его провести процедуру KYC 6 марта 2023 года, согласно нашей политике, у пользователей есть 50 дней для прохождения KYC;
Он был обязан отправить запрошенный документ на адрес support@wintomato.com, но ему это не удалось;
В результате сбоя бонуса KYC и учетная запись была заблокирована;
С уважением
ВТМ
Hello,
The IP and finger print of this player cross matched with another players credentials, and we asked him to conduct the KYC procedure, on 6th of March 2023, according to our policy users have 50 days to pass KYC;
He was obliged to send the requested document to support@wintomato.com but he failed;
As a result of failed KYC bonus and account had been suspended;
Regards
WTM
Уважаемое Wintomato Casino, спасибо за информацию.
Тем не менее, мне сначала нужны некоторые доказательства, чтобы подтвердить ваше заявление. Пожалуйста, предоставьте мне любые данные, которые у вас есть, на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Wintomato Casino, thank you for the information.
However, I first need some evidence to confirm your statement. Please provide me with any data you have to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Это неправда, после того, как я отправил им свою фотографию, которую просили, казино заблокировало меня по причине "Обман". Но тогда меня игнорировали, а теперь потом говорят, что я не присылала фото. но у меня есть доказательство того, что я отправил его. Также это казино не отправляет никаких ответов по электронной почте. только на ихнем сайте, а проверить что-то невозможно....
It is not true, after i sent them my photo which was asked, casino blocked me, and reason was "Cheating". But then they ignored me, and now then say that i do not sent photo. but i have proof that i sent it. Also this casino do not sent any asnwers with email. only on theirs site, and impoosible to check something ....
Дорогая Боха,
Не могли бы вы переслать электронное письмо от 12 марта, в котором вы предоставили службе поддержки казино запрошенный документ? Вот мой адрес: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear bohha,
Can you please forward the email from the 12th of March, where you provided the casino support with the requested document? Here's my address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Проблема была решена с нашей стороны, процесс KYC был задержан из-за технического или языкового барьера, после того как пользователь предоставил подтверждение, что учетная запись была восстановлена, и пользователь получил дополнительные преимущества задержки; Желаю ему удачи и много побед!
The issue has been solved from our side, kyc process was delayed due to technical or may be language barrier, after the user provided prove the account had been restored, and user received extra delay benefits; Wish him luck snd many wins !
Уважаемое Wintomato Casino, спасибо за сотрудничество.
Bohha , не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Wintomato Casino, thank your cooperation.
bohha, can you please confirm that the matter is now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Я попытался войти в систему сайта wintomato и получил сообщение «Отказано в доступе».
Но после еще одной попытки я вхожу в систему и вижу, что у меня на балансе 34 ltc и 270 usdt. Я постараюсь сделать вывод и тогда я отвечу об обновлении! Спасибо
I tryed to login into wintomato site system and got message "Access denied"
But after one more attemp i log in and see me balance 34 ltc and 270 usdt are here. I will try to make withdraw and then i will answer about update! thanks
Дорогая Боха,
Поскольку ваша основная проблема была решена, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear bohha,
As your primary issue has been resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.