Wintomato Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств.

Для первого вывода потребуется всего 1 минута, но следующий вывод займет несколько часов и будет отклонен.

Дорогой Кемалифедван,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Это не мой первый вывод средств, мой первый вывод занял всего 1 минуту.

Теперь они просто отклоняют мои запросы на вывод средств.

Моя транзакция задерживается, потому что я только что играл, используя бездепозитный бонус. Вот что они мне говорят.

Им нравится продвигаться по службе, но им не нравится победитель

я больше не могу войти в систему, пожалуйста, измените индекс безопасности этого сайта на высокий риск

У меня нет нескольких учетных записей

29 дес. они всегда дают мне причину, когда отклоняют мой вывод средств, тогда я получаю все требования для вывода средств, так что получайте зарплату в тот же день и ограничивайтесь запросом в 29 дес.

30 де. Я делаю новый запрос на вывод средств, но мне отказывают без причины.

31 декабря они заблокировали мой аккаунт.

Привет, Кемалалифедван!

Спасибо за пояснение. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Никто не пользуется моей электронной почтой, я единственный, кто ею пользуется.

Я использую криптовалюту для транзакций, поэтому мне не нужна проверка, мой первый вывод был принят без проверки.

Мой следующий вывод средств всего через 1 день после завершения первого вывода

Они могут заблокировать мою учетную запись, но им необходимо завершить вывод средств, который был отклонен без причины.

Я могу предоставить подтверждающие документы, если они этого захотят.

они всегда пишут причину, если отклоняют транзакцию, после того, как они примут мой вывод, им не нужно платить снова, потому что причин больше нет

Я пытаюсь снять деньги несколько раз, но всегда получаю отказ.

Если проверка является проблемой, мой первый вывод средств должен быть отклонен.

Так что я думаю, что единственная причина, по которой меня забанили, это то, что они не хотят платить еще раз.

Большое спасибо, Кемалалифедван, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо

Здравствуйте, Кемалалифедван!

Мне жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован, и вы не можете вывести свои средства. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wintomato Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Wintomato!

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства существования нескольких учетных записей?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Мой вывод средств был отклонен без причины, прежде чем меня забанили.

Привет,

Нам жаль это слышать, мы изучили ваш случай и обнаружили, что в вашем случае система обнаружила несколько учетных записей и предположение NDB, что послужило причиной отклонения вывода средств;

С уважением

Помидорная команда

У меня есть только одна учетная запись и одно устройство для использования,

Я спрашиваю в чате, и они говорят, что мне нужно подождать дольше, потому что я NDB, а затем они отклоняют мой вывод.

Я делаю еще один запрос на вывод средств и получаю бан.

Я не создаю никаких других учетных записей, я могу играть на своей учетной записи до того, как мне не понадобится создавать еще одну.

Если я обнаружил, что у меня несколько учетных записей, меня должны заблокировать одновременно,

я даже делаю несколько запросов, прежде чем меня забанят

У меня только одна учетная запись, и я использую только одно устройство для доступа к сайту wintomato. Блокировка — это решение моего запроса на вывод средств?

Приносим извинения за неудобства, ваш IP-адрес совпал с другим игроком NDB, и система автоматически заблокировала учетную запись, мы предприняли дополнительные процедуры; Ограничение было снято после завершения kyc;

С уважением

ВТМ

Спасибо, сэр, позвольте мне попробовать сделать новый запрос на вывод средств.

Теперь все в порядке, спасибо, сэр.

Здравствуйте, Кемалалифедван!

Правильно ли я понимаю ситуацию, что Вам удалось вывести средства?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Да, теперь ясно

Здравствуйте, Кемалалифедван!

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru