Игрок из Нью-Брансуика запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Winward Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: Can$1 500
Winward Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они отклонили мой запрос на снятие средств, заявив, что суммы моих ставок были слишком высокими во время бонусных раундов. Сумма моего бонуса была уменьшена до 0 долларов, и было указано, что у меня есть 1800 долларов для вывода. Я играл с 300 долларами и решил вывести 1500 долларов, но сегодня получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне отказано в сумме вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, lorilk22!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они отрицали это. Пожалуйста, прочитайте жалобу. Это объясняет это
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Также я вижу в отчете Гуру, что в этом казино есть правила во время бонусных раундов? Согласно моему счету, у меня было 1500 долларов для снятия, но эта сумма была отклонена, потому что где-то они утверждают, что ваши ставки не могут превышать 5 долларов во время бонусных раундов? Другими словами, ни один из выигрышей не был моим, но у меня все еще была возможность снять или отменить вывод средств. Это правило очень схематично. Большинство казино заставляют вас использовать бонус, пока вы не достигнете 0 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, lorilk22. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная сумма за спин/ставку, которая может быть размещена, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отклонить снятие средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше, чем допустимый предел».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Автоматический перевод:
